Η πτήση σας EasyJet καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες; Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως 600€ βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού EC 261/2004, ανεξάρτητα από την τιμή του εισιτηρίου σας. Κάθε χρόνο εκατομμύρια επιβάτες EasyJet δεν διεκδικούν χρήματα που δικαιούνται από τον νόμο, επειδή αγνοούν τα δικαιώματά τους.
Αυτό το άρθρο περιέχει συνδέσμους συνεργατών. Εάν χρησιμοποιήσετε τους συνδέσμους μας για να διεκδικήσετε αποζημίωση, ενδέχεται να λάβουμε προμήθεια — χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.
Η EasyJet είναι μία από τις μεγαλύτερες low-cost αεροπορικές εταιρείες της Ευρώπης με περισσότερους από 300 προορισμούς σε 35 χώρες. Από ελληνικά αεροδρόμια, η EasyJet πετά σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς προορισμούς. Οι καθυστερήσεις συμβαίνουν τακτικά και όταν συμβαίνουν, η ευρωπαϊκή νομοθεσία είναι με το μέρος σας.
Πότε δικαιούστε αποζημίωση από την EasyJet;
Ο Κανονισμός EC 261/2004 εφαρμόζεται όταν πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις:
Προϋποθέσεις για την πτήση:
- Η πτήση σας έφτασε στον προορισμό με 3 ώρες καθυστέρηση ή περισσότερο (μετράει η πραγματική ώρα άφιξης, όχι η αναχώρηση)
- Η πτήση αναχώρησε από αεροδρόμιο στην Ευρωπαϊκή Ένωση — καλύπτει όλες τις πτήσεις EasyJet από την Ελλάδα και άλλες χώρες ΕΕ
- Ή η πτήση εκτελούνταν από την EasyJet Europe (εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αυστρία) που έφτανε στην ΕΕ από τρίτη χώρα
Προϋποθέσεις για τον επιβάτη:
- Είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση σε αυτή την πτήση
- Κάνατε check-in εντός των χρονικών ορίων που ορίζει η EasyJet (συνήθως 45 λεπτά πριν από την αναχώρηση)
- Δεν ταξιδεύατε με δωρεάν εισιτήριο ή σε μη δημόσια μειωμένη τιμή
Ποσά αποζημίωσης EasyJet
Ο κανονισμός ορίζει σταθερά ποσά αποζημίωσης με βάση την απόσταση πτήσης, όχι την τιμή του εισιτηρίου:
| Απόσταση πτήσης | Αποζημίωση |
|---|---|
| Κάτω από 1.500 χλμ | 250€ |
| 1.500 έως 3.500 χλμ | 400€ |
| Πάνω από 3.500 χλμ | 600€ |
Παραδείγματα διαδρομών EasyJet από Ελλάδα:
- Αθήνα → Λονδίνο Gatwick (2.392 χλμ) : 400€ ανά επιβάτη
- Θεσσαλονίκη → Άμστερνταμ (1.988 χλμ) : 400€ ανά επιβάτη
- Αθήνα → Παρίσι Orly (2.095 χλμ) : 400€ ανά επιβάτη
- Ηράκλειο → Λονδίνο Luton (2.641 χλμ) : 400€ ανά επιβάτη
Τα ποσά ισχύουν ανά επιβάτη. Οικογένεια τεσσάρων ατόμων σε καθυστερημένη πτήση Αθήνα–Λονδίνο δικαιούται συνολικά 4 × 400€ = 1.600€.
Πώς να ζητήσετε αποζημίωση από την EasyJet — βήμα βήμα
Βήμα 1: Ελέγξτε την επιλεξιμότητά σας
Πριν υποβάλετε αίτηση, επιβεβαιώστε:
- Ήταν η καθυστέρηση στην άφιξη 3 ώρες ή περισσότερο;
- Ήταν η αιτία κάτι υπό τον έλεγχο της EasyJet (όχι ακραίες καιρικές συνθήκες ή απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας);
- Η πτήση σας αναχωρούσε από αεροδρόμιο ΕΕ;
Βήμα 2: Υποβάλετε αίτηση στο easyjet.com
Η EasyJet διαθέτει αποκλειστική φόρμα στον ιστότοπό της:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας EasyJet ή μεταβείτε στις "Κρατήσεις μου"
- Επιλέξτε την πτήση που επηρεάστηκε
- Κάντε κλικ στο "Αίτηση αποζημίωσης"
- Συμπληρώστε τη φόρμα με τα στοιχεία της καθυστέρησης
Βήμα 3: Απαιτούμενα έγγραφα
- Αριθμός κράτησης EasyJet (μορφή: ABC1234)
- Τραπεζικά στοιχεία (IBAN) για εμβαδόν
- Κάρτα επιβίβασης ή επιβεβαίωση check-in
- Στιγμιότυπα οθόνης ειδοποιήσεων καθυστέρησης που λάβατε μέσω email ή SMS, εάν υπάρχουν
Βήμα 4: Χρόνος απάντησης
Η EasyJet υποχρεούται από τον νόμο να απαντήσει εντός 28 ημερών. Στην πράξη οι απαντήσεις αργούν 6–12 εβδομάδες. Εάν δεν λάβετε απάντηση ή η αίτησή σας απορριφθεί, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Γιατί η EasyJet αρνείται μερικές φορές να πληρώσει
Η EasyJet, όπως οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες, χρησιμοποιεί αρκετές στρατηγικές για να απορρίπτει ή να καθυστερεί αιτήσεις αποζημίωσης:
1. "Έκτακτες περιστάσεις" Αυτό είναι το πιο συνηθισμένο επιχείρημα. Η EasyJet μπορεί νόμιμα να αρνηθεί να πληρώσει εάν η καθυστέρηση προκλήθηκε από γεγονότα εκτός ελέγχου της: ακραίες καιρικές συνθήκες, κλείσιμο εναέριου χώρου, απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας. Οι έκτακτες περιστάσεις πρέπει να συνδέονται άμεσα με τη συγκεκριμένη πτήση σας.
2. Τεχνικές βλάβες Η EasyJet ισχυρίζεται μερικές φορές ότι οι μηχανικές βλάβες είναι "έκτακτες περιστάσεις". Αυτό είναι συνήθως νομικά λανθασμένο: η ευρωπαϊκή νομολογία (απόφαση Wallentin-Hermann, 2008) ορίζει σαφώς ότι προβλέψιμα τεχνικά προβλήματα που προκύπτουν από κανονικές λειτουργίες δεν αποτελούν έκτακτες περιστάσεις.
3. Μέτρηση του κανόνα 3 ωρών Η EasyJet μετράει μερικές φορές την καθυστέρηση από την ώρα αναχώρησης αντί της πραγματικής άφιξης. Σύμφωνα με τη νομολογία της ΕΕ (απόφαση Germanwings, 2014), αυτό που μετράει είναι η στιγμή που οι πόρτες του αεροσκάφους ανοίγουν στον προορισμό.
Τι να κάνετε εάν η EasyJet απορρίψει την αίτησή σας
Μια απόρριψη από την EasyJet δεν είναι το τέλος της διαδικασίας. Έχετε αρκετές επιλογές:
Επιλογή 1: Εθνική αρχή επιβολής Στην Ελλάδα μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ). Η διαδικασία είναι δωρεάν αλλά μπορεί να διαρκέσει αρκετούς μήνες.
Επιλογή 2: Επαγγελματική υπηρεσία αποζημιώσεων Υπηρεσίες όπως η AirHelp διαχειρίζονται ολόκληρη την αίτησή σας:
- Πάνω από 10 εκατομμύρια επιβάτες βοηθήθηκαν από το 2013
- Ποσοστό επιτυχίας πάνω από 85% σε υποθέσεις EasyJet
- 35% προμήθεια μόνο σε περίπτωση επιτυχίας — δεν πληρώνετε τίποτα εάν η αίτηση αποτύχει
- Διαχειρίζονται όλη την αλληλογραφία, τη διαμεσολάβηση και τις δικαστικές διαδικασίες εάν χρειαστεί
Επιλογή 3: Δικαστήριο Ως έσχατη λύση, μπορείτε να μηνύσετε την EasyJet. Για ποσά κάτω των 5.000€ μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών χωρίς δικηγόρο.
Συχνές Ερωτήσεις — EasyJet καθυστερημένη πτήση
Πληρώνει πραγματικά η EasyJet αποζημιώσεις; Ναι, αλλά σχεδόν ποτέ οικειοθελώς. Η EasyJet πληρώνει νόμιμες αποζημιώσεις μόνο όταν οι επιβάτες υποβάλλουν ρητή αίτηση και επιμένουν. Χωρίς επίσημο αίτημα, δεν γίνεται τίποτα.
Πόσο καιρό χρειάζεται για να λάβετε αποζημίωση από την EasyJet; Κατά μέσο όρο 2 έως 8 μήνες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσης. Απλές αιτήσεις που υποβάλλονται απευθείας στο easyjet.com μπορούν να επιλυθούν σε 6–8 εβδομάδες.
Μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση για κάθε επιβάτη στην κράτησή μου; Ναι. Η αποζημίωση είναι ατομική: κάθε επιβάτης, ενήλικας ή παιδί (με δική του πληρωμένη θέση), δικαιούται το ίδιο ποσό. Εάν ταξιδέψατε με 3 άτομα σε μια καθυστερημένη πτήση EasyJet από Αθήνα στο Λονδίνο, το συνολικό ποσό είναι 3 × 400€ = 1.200€.
Δεν είστε σίγουροι πόσα μπορείτε να διεκδικήσετε; Χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή αποζημίωσης για να ελέγξετε τη δικαιοδοσία σας σε λιγότερο από ένα λεπτό. Για μια πλήρη επισκόπηση των δικαιωμάτων σας ως επιβάτης, δείτε τον οδηγό μας για τον EC 261/2004.