Votre vol EasyJet a été retardé de plus de 3 heures et vous vous demandez si vous avez droit à un remboursement ? Le règlement européen EC 261/2004 vous protège et vous permet d'obtenir jusqu'à 600€ d'indemnisation — indépendamment du prix de votre billet. Chaque année, des millions de passagers EasyJet ne réclament pas ce à quoi ils ont légalement droit, simplement par méconnaissance de la loi.
Cet article contient des liens affiliés. Si vous utilisez nos liens pour réclamer une indemnisation, nous pouvons recevoir une commission sans frais supplémentaires pour vous.
EasyJet est l'une des plus grandes compagnies low-cost d'Europe, avec plus de 300 destinations dans 35 pays. Ses aéroports principaux en France — Paris Orly, Lyon Saint-Exupéry, Bordeaux, Nice — concentrent des dizaines de milliers de vols annuels. Avec une ponctualité variable, les retards sont fréquents et vos droits sont bien réels.
Quand avez-vous droit à une indemnisation EasyJet ?
Le règlement EC 261/2004 s'applique si vous remplissez toutes les conditions suivantes :
Conditions relatives au vol :
- Votre vol a atterri à destination avec 3 heures de retard ou plus (c'est l'heure d'arrivée réelle qui compte, pas le départ)
- Le vol part d'un aéroport situé dans l'Union européenne — ce qui couvre tous les vols EasyJet depuis la France, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, etc.
- Ou bien le vol est opéré par EasyJet Europe (compagnie autrichienne) à destination de l'UE depuis un pays tiers
Conditions relatives au passager :
- Vous aviez une réservation confirmée sur ce vol
- Vous vous êtes présenté à l'enregistrement dans les délais indiqués (généralement 45 minutes avant le décollage)
- Vous n'avez pas voyagé à titre gratuit ou à tarif réduit non accessible au grand public
Note importante — Brexit et EasyJet : après le Brexit, EasyJet a transféré ses opérations intra-UE sous EasyJet Europe, compagnie basée en Autriche. Cette restructuration signifie que les droits EC 261/2004 s'appliquent toujours pleinement pour tous les vols intra-UE EasyJet. Les vols depuis le Royaume-Uni vers l'UE relèvent désormais du droit britannique (UK261), qui accorde des droits similaires.
Montants d'indemnisation EasyJet
Le règlement fixe des montants forfaitaires selon la distance du vol, sans tenir compte du prix payé pour votre billet :
| Distance du vol | Indemnisation |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250€ |
| Entre 1 500 et 3 500 km | 400€ |
| Plus de 3 500 km | 600€ |
Exemples de routes EasyJet depuis la France :
- Paris Orly → Barcelone (1 068 km) : 250€ par passager
- Lyon → Amsterdam (1 002 km) : 250€ par passager
- Nice → Lisbonne (1 732 km) : 400€ par passager
- Bordeaux → Marrakech (2 009 km) : 400€ par passager
- Paris CDG → Tel Aviv (3 296 km) : 400€ par passager
- Paris Orly → Hurghada (3 741 km) : 600€ par passager
Ces montants s'appliquent par passager. Une famille de 4 sur un vol Paris–Barcelone retardé de 3h+ a droit à 1 000€ au total.
Important : EasyJet peut réduire l'indemnisation de 50 % si elle vous propose un réacheminement qui arrive à destination avec un retard limité (moins de 2h pour les courts courriers, moins de 3h pour les moyens courriers).
Comment demander un remboursement à EasyJet — étape par étape
Étape 1 : Vérifier votre éligibilité
Avant toute démarche, confirmez les points suivants :
- Le retard à l'arrivée était-il de 3h ou plus ?
- La cause du retard n'était-elle pas une "circonstance extraordinaire" (météo extrême, grève des contrôleurs aériens) ?
- Votre vol partait-il d'un aéroport de l'UE ?
Étape 2 : Faire votre demande en ligne sur easyjet.com
EasyJet propose un formulaire dédié sur son site officiel :
- Connectez-vous à votre compte EasyJet ou allez dans la section "Mes réservations"
- Sélectionnez le vol concerné
- Cliquez sur "Demande d'indemnisation" ou "Réclamation"
- Remplissez le formulaire avec les détails du retard
Étape 3 : Documents à préparer
- Numéro de réservation EasyJet (format : ABC1234)
- Coordonnées bancaires (IBAN) pour le virement
- Carte d'embarquement ou preuve d'enregistrement
- Si disponible : capture d'écran des notifications de retard reçues par e-mail ou SMS
Étape 4 : Délai de réponse
EasyJet est légalement tenu de répondre dans un délai de 28 jours. En pratique, les délais réels varient entre 6 et 12 semaines. Si vous n'obtenez pas de réponse ou si votre demande est rejetée, passez à l'étape suivante.
Pourquoi EasyJet refuse parfois de payer ?
EasyJet, comme la plupart des compagnies aériennes, utilise plusieurs arguments pour rejeter ou retarder les demandes d'indemnisation :
1. Les "circonstances extraordinaires" C'est l'argument le plus fréquemment invoqué. EasyJet peut légalement refuser de payer si le retard est causé par des événements hors de son contrôle : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève des contrôleurs aériens (mais pas une grève interne d'EasyJet). Ces circonstances doivent être directement liées à votre vol — une tempête à Paris ne justifie pas un retard sur un vol Nice–Rome.
2. La panne technique EasyJet invoque parfois une défaillance mécanique comme "circonstance extraordinaire". C'est généralement une stratégie incorrecte : la jurisprudence européenne (arrêt Wallentin-Hermann de 2008) établit clairement que les pannes techniques prévisibles et relevant de la maintenance normale ne constituent pas des circonstances extraordinaires. Contestez cet argument.
3. L'interprétation du retard de 3 heures EasyJet mesure parfois le retard différemment, en se basant sur l'heure de décollage plutôt que l'heure d'atterrissage effective. Or, c'est bien l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée qui fait foi selon la jurisprudence européenne (arrêt Germanwings de 2014).
Que faire si EasyJet refuse votre demande ?
Un refus d'EasyJet n'est pas la fin de la procédure. Vous disposez de plusieurs recours :
Option 1 : Le médiateur du tourisme et du voyage En France, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage gratuitement. La procédure prend généralement 3 à 6 mois. Notez qu'un décret de février 2026 a introduit des frais de médiation pour les passagers dans certains cas.
Option 2 : Un service professionnel de droits des passagers Des services comme AirHelp prennent en charge votre réclamation de A à Z :
- Plus de 10 millions de passagers aidés depuis 2013
- Taux de succès supérieur à 85 % sur les cas EasyJet
- Commission de 35 % uniquement en cas de succès — vous ne payez rien si la réclamation échoue
- Gestion de toute la correspondance, médiation et procédures judiciaires si nécessaire
Sur une indemnisation de 250€, vous recevez 162€ nets après commission. Sur 600€, vous recevez 390€ — sans avoir effectué aucune démarche.
Option 3 : Le tribunal En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire. Pour des montants inférieurs à 5 000€, la procédure simplifiée (anciennement tribunal d'instance) est accessible sans avocat. Les délais sont longs (12 à 24 mois) mais le taux de succès est élevé pour les dossiers bien documentés.
FAQ — EasyJet vol retardé
EasyJet rembourse-t-il vraiment ses passagers ? Oui, mais rarement de manière spontanée. EasyJet paie les indemnisations légitimes, mais seulement quand le passager formule une demande explicite et persiste. Sans réclamation, rien ne se passe. Avec une demande bien formulée et un dossier documenté, les chances d'obtenir gain de cause sont élevées.
Combien de temps pour recevoir l'indemnisation EasyJet ? En moyenne, entre 2 et 8 mois selon la complexité du dossier et le mode de réclamation. Les demandes directes via le site EasyJet peuvent aboutir en 6-8 semaines pour les cas simples. Les dossiers contestés avec recours à un médiateur ou un service professionnel prennent 3 à 6 mois supplémentaires.
Brexit : mes droits avec EasyJet ont-ils changé ? Non, pour les vols intra-UE. EasyJet a créé EasyJet Europe (basée en Autriche) pour maintenir ses droits de trafic intra-UE après le Brexit. Cette compagnie est soumise au règlement EC 261/2004 comme n'importe quelle compagnie européenne. Pour les vols depuis le Royaume-Uni, c'est le droit britannique UK261 qui s'applique, avec des droits équivalents.
Vol EasyJet depuis Roissy CDG vers Londres — quels droits ? Le règlement EC 261/2004 s'applique pleinement, car le vol part de l'UE (France). Que la destination soit Londres ou une autre ville hors UE, votre droit à indemnisation est identique si le retard dépasse 3 heures à l'arrivée. La compagnie opérant le vol (EasyJet Europe ou EasyJet UK) ne change pas vos droits pour les vols au départ de l'UE.
Puis-je réclamer pour chaque passager de la réservation ? Oui, absolument. L'indemnisation EC 261/2004 est individuelle — chaque passager, adulte ou enfant (à condition d'avoir son propre siège payant), a droit au même montant. Si vous étiez 3 personnes sur un vol retardé de Paris Orly vers Lisbonne (1 732 km), vous avez droit à 3 × 400€ = 1 200€ au total. Vous pouvez déposer une demande groupée au nom de tous les passagers de votre réservation.
Vous ne savez pas combien vous pouvez réclamer ? Utilisez notre calculateur d'indemnisation pour vérifier votre éligibilité en moins d'une minute. Pour un aperçu complet de vos droits de passager, consultez notre guide du règlement EC 261/2004.