Cancelled Flight Rights
When your flight is cancelled with less than 14 days notice, EU law gives you a choice: refund or rerouting — plus up to €600 in compensation.
Vérifier mon indemnisation gratuitement →Quand le règlement EC 261/2004 s'applique-t-il ?
Le règlement couvre des types de perturbations spécifiques. Savoir distinguer les événements éligibles des non-éligibles est la première étape vers une réclamation réussie.
Événements éligibles
Vous avez droit à une indemnisation fixe si l'une des situations suivantes s'applique :
- ✓Flight cancelled less than 14 days before scheduled departure
- ✓Alternative flight offered arrives 2+ hours later than original
- ✓Cancellation due to airline operational reasons (crew, aircraft, commercial decision)
- ✓Last-minute schedule change that effectively cancels your original flight
Circonstances extraordinaires
Les compagnies aériennes peuvent être exemptées du paiement d'une indemnisation si la perturbation a été causée par :
- ✗Cancellation announced more than 14 days before departure
- ✗Alternative offered arrives within 2 hours of original schedule
- ✗Extreme weather making the flight impossible (not minor disruptions)
- ✗Airport closure due to volcanic ash, security threat, or ATC strike
Combien pouvez-vous réclamer ?
EC 261/2004 fixe des montants d'indemnisation en fonction de la distance du vol. Il n'y a pas de marge d'appréciation — si vous êtes éligible, ces montants vous sont dus par la loi.
| Distance du vol | Retard minimum | Indemnisation |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 kmex. Londres → Paris | 3 heures et plus | €250 |
| 1 500 – 3 500 kmex. Londres → Le Caire | 3 heures et plus | €400 |
| Plus de 3 500 kmex. Francfort → New York | 3–4 heures | €300 |
| Plus de 3 500 kmex. Francfort → New York | 4 heures et plus | €600Maximum |
Comment réclamer une indemnisation
Le processus est simple. AirHelp gère la complexité juridique pour que vous n'ayez pas à courir après les compagnies aériennes ni à comprendre le droit européen.
Saisissez votre numéro de vol et la date de voyage. EC 261/2004 s'applique aux vols au départ des aéroports de l'UE, ou à l'arrivée dans l'UE sur un transporteur basé dans l'UE.
Retrouvez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation et toute communication de la compagnie aérienne concernant la perturbation. AirHelp vous guidera sur ce dont vous avez exactement besoin.
Soumettez une seule fois via la plateforme AirHelp. Leur équipe juridique gère toute la correspondance, les escalades et les procédures judiciaires — aucun suivi de votre part n'est nécessaire.
L'indemnisation arrive directement sur votre compte bancaire. AirHelp prélève des frais de service de 35% uniquement lorsque votre réclamation aboutit — zéro coût initial.
Questions fréquemment posées
Tout ce que les passagers demandent avant de déposer leur première réclamation.
You are entitled to a full refund OR rerouting at the airline's cost, PLUS €250-€600 in compensation depending on flight distance. The airline must offer you the choice — they cannot force vouchers on you.
It depends on timing and reason. Government travel bans may qualify as extraordinary circumstances, but general low demand does not. If the airline cancelled because the flight wasn't commercially viable, you are entitled to compensation.
Yes. Under EC 261/2004, the airline must provide meals, refreshments, two phone calls/emails, and hotel accommodation plus transport if an overnight stay is required. These are in ADDITION to compensation.
Absolutely. EC 261/2004 applies equally to all airlines — Ryanair, easyJet, Wizz Air, Vueling, and every other carrier. Budget airlines have no exemption from EU passenger rights.
No. You have a legal right to a cash refund within 7 days. Airlines often push vouchers because it's cheaper for them, but you are not obligated to accept them. Insist on a cash refund if that's what you want.
Yes, if the flights were booked on a single reservation. Your compensation is based on the distance to your final destination and the delay in reaching it. Separate bookings are treated as independent flights.
Vérifiez si votre vol
vous doit jusqu'à €600
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