EC 261/2004 — Complete Guide
Everything you need to know about EU Regulation EC 261/2004 — the law that protects air passengers across Europe and entitles you to up to €600 in compensation.
Vérifier mon indemnisation gratuitement →Quand le règlement EC 261/2004 s'applique-t-il ?
Le règlement couvre des types de perturbations spécifiques. Savoir distinguer les événements éligibles des non-éligibles est la première étape vers une réclamation réussie.
Événements éligibles
Vous avez droit à une indemnisation fixe si l'une des situations suivantes s'applique :
- ✓Flight delays of 3+ hours at arrival (measured when doors open)
- ✓Cancellations with less than 14 days notice
- ✓Involuntary denied boarding due to overbooking
- ✓Missed connections on single-booking itineraries
Circonstances extraordinaires
Les compagnies aériennes peuvent être exemptées du paiement d'une indemnisation si la perturbation a été causée par :
- ✗Genuine extraordinary circumstances (severe weather, ATC strikes, volcanic ash)
- ✗Security threats or political instability affecting the airport
- ✗Hidden manufacturing defects discovered during operations
- ✗Passenger health/safety/documentation issues
Combien pouvez-vous réclamer ?
EC 261/2004 fixe des montants d'indemnisation en fonction de la distance du vol. Il n'y a pas de marge d'appréciation — si vous êtes éligible, ces montants vous sont dus par la loi.
| Distance du vol | Retard minimum | Indemnisation |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 kmex. Londres → Paris | 3 heures et plus | €250 |
| 1 500 – 3 500 kmex. Londres → Le Caire | 3 heures et plus | €400 |
| Plus de 3 500 kmex. Francfort → New York | 3–4 heures | €300 |
| Plus de 3 500 kmex. Francfort → New York | 4 heures et plus | €600Maximum |
Comment réclamer une indemnisation
Le processus est simple. AirHelp gère la complexité juridique pour que vous n'ayez pas à courir après les compagnies aériennes ni à comprendre le droit européen.
Saisissez votre numéro de vol et la date de voyage. EC 261/2004 s'applique aux vols au départ des aéroports de l'UE, ou à l'arrivée dans l'UE sur un transporteur basé dans l'UE.
Retrouvez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation et toute communication de la compagnie aérienne concernant la perturbation. AirHelp vous guidera sur ce dont vous avez exactement besoin.
Soumettez une seule fois via la plateforme AirHelp. Leur équipe juridique gère toute la correspondance, les escalades et les procédures judiciaires — aucun suivi de votre part n'est nécessaire.
L'indemnisation arrive directement sur votre compte bancaire. AirHelp prélève des frais de service de 35% uniquement lorsque votre réclamation aboutit — zéro coût initial.
Questions fréquemment posées
Tout ce que les passagers demandent avant de déposer leur première réclamation.
All flights departing from an EU/EEA airport (any airline), plus flights arriving in the EU/EEA if operated by an EU/EEA-based carrier. Example: A United Airlines flight from Paris to New York is covered. A United Airlines flight from New York to Paris is NOT covered (non-EU carrier arriving in EU).
€250 for flights under 1,500 km, €400 for flights between 1,500-3,500 km, and €600 for flights over 3,500 km. These are fixed amounts set by law — no negotiation, no discretion.
During disruptions, airlines must provide: meals and refreshments proportionate to the wait, two free phone calls/emails, and hotel accommodation plus transport if an overnight stay is necessary. This applies regardless of whether you're entitled to compensation.
The regulation came into force on 17 February 2005, replacing the previous Regulation 295/91 which only covered denied boarding. It significantly expanded passenger rights to cover delays and cancellations.
Yes. The UK incorporated EC 261 into domestic law as 'UK261' (retained EU law). Flights departing from UK airports are covered under UK law, while flights departing from EU airports are covered under EU law. Your rights are effectively the same.
Airlines cannot legally refuse valid claims, but many do initially. Around 40% of claims require escalation or legal action. Services like AirHelp specialize in pursuing rejected claims through legal channels — including court proceedings at no cost to you.
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