Si votre vol TUIfly est arrivé avec plus de 3 heures de retard, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600€ en vertu du règlement EC 261/2004. TUIfly est la compagnie aérienne du plus grand groupe touristique mondial, TUI AG, transportant des millions de vacanciers vers le sud de l'Europe, l'Afrique du Nord et les Canaries.
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Les retards sont particulièrement fréquents en haute saison — de mai à octobre et pendant les fêtes de fin d'année. Les rotations serrées et les retournements rapides aux aéroports de villégiature provoquent régulièrement des perturbations.
Quand avez-vous droit à une indemnisation TUIfly ?
Conditions de vol :
- Vol arrivé avec au moins 3 heures de retard
- Vol au départ d'un aéroport de l'UE
- Ou vol opéré par TUIfly à destination de l'UE
Conditions passager :
- Réservation confirmée
- Enregistrement effectué à temps
- Pas de billet gratuit
TUI AG vs TUIfly : TUI AG est le voyagiste, TUIfly est le transporteur effectif. Pour EC 261/2004, le transporteur effectif est toujours responsable — TUIfly. Les réclamations hôtel/transfert vont au voyagiste TUI.
Montants d'indemnisation TUIfly
| Distance du vol | Indemnisation |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250€ |
| 1 500 à 3 500 km | 400€ |
| Plus de 3 500 km | 600€ |
Exemples :
- Hanovre – Palma de Majorque (~1 530 km) → 400€
- Düsseldorf – Crète (~2 290 km) → 400€
- Francfort – Fuerteventura (~2 970 km) → 400€
- Düsseldorf – Hurghada (~3 580 km) → 600€
La plupart des routes TUIfly sont dans la catégorie 250€–400€. Calculez votre montant avec notre calculateur d'indemnisation.
Comment réclamer — étape par étape
Étape 1 : Vérifiez votre éligibilité
Étape 2 : Rassemblez PNR, numéro de vol (ex : X3 2104), carte d'embarquement, preuve d'arrivée, IBAN
Étape 3 : Soumettez sur tuifly.com → Service → Droits des passagers
Étape 4 : Attendez **6 à 12 semaines**
Excuses courantes de TUIfly
1. « Circonstances extraordinaires » — TUIfly invoque la météo aux destinations. Vérifiez si le retard est dû aux rotations serrées.
2. Pression saisonnière — Les retards en cascade ne sont pas des circonstances extraordinaires mais des problèmes opérationnels.
3. Renvoi vers TUI — L'indemnisation EC 261/2004 va au transporteur effectif : TUIfly.
4. « Vol charter — règles différentes » — Faux. EC 261/2004 s'applique à tous les vols au départ de l'UE, charters inclus.
Que faire si TUIfly propose des bons ?
- Droit légal au paiement en espèces
- Les bons TUI ont des restrictions et peuvent annuler vos droits
- Refusez par écrit
Que faire si TUIfly refuse ?
1. AirHelp — 10 millions+ de passagers aidés. 35% uniquement en cas de succès.
2. DGAC (France) ou LBA (Allemagne).
3. Tribunal compétent.
En savoir plus : Guide EC 261/2004
FAQ
TUIfly paie-t-elle volontairement ? TUIfly n'est pas connue pour payer rapidement. Beaucoup de passagers doivent escalader.
J'ai réservé via TUI — à qui m'adresser ? Pour l'indemnisation de vol : TUIfly. Pour les défauts de voyage : TUI.
Les vols charters ont-ils des règles différentes ? Non. EC 261/2004 s'applique à tous les vols commerciaux au départ de l'UE.
Quel est le délai de prescription ? En France : 5 ans. En Allemagne : 3 ans.