La liaison Londres–Madrid est l'une des connexions aériennes les plus fréquentées entre le Royaume-Uni et l'Europe continentale. Les vols relient Heathrow (LHR), Gatwick (LGW) et Stansted (STN) à l'aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD). Avec plusieurs compagnies en concurrence et un trafic élevé tout au long de l'année, les retards sont monnaie courante. Le règlement CE 261/2004 vous garantit des droits clairs à indemnisation.
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Si votre vol Londres–Madrid ou Madrid–Londres est arrivé avec 3 heures ou plus de retard, vous avez droit à €250 par passager.
Montant de l'indemnisation
La distance entre Londres Heathrow (LHR) et Madrid Barajas (MAD) est d'environ 1 258 km. Cela correspond à la tranche inférieure à 1 500 km du CE 261/2004 :
€250 par passager
Ce montant est indépendant du prix de votre billet et de votre classe de voyage. Deux passagers ont droit à €500 ; quatre passagers, à €1 000.
Quand le CE 261/2004 s'applique-t-il ?
Depuis le Brexit, les règles diffèrent selon la direction et la compagnie :
Vols au départ de Madrid (MAD) vers Londres Madrid est en Espagne (UE). Tous les vols depuis MAD — quelle que soit la compagnie — sont couverts par le CE 261/2004.
Vols au départ de Londres vers Madrid opérés par des compagnies de l'UE Si votre vol est exploité par Iberia, Vueling ou Ryanair, le CE 261/2004 s'applique.
Vols au départ de Londres vers Madrid opérés par British Airways ou EasyJet En tant que compagnies britanniques, elles relèvent de l'UK261 — une réglementation équivalente avec des montants d'indemnisation identiques.
Dans tous les cas, vous avez droit à €250 par passager pour un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée.
Compagnies opérant sur Londres–Madrid
British Airways
BA opère la plus haute fréquence sur Londres Heathrow–Madrid Barajas, jusqu'à 5 vols quotidiens en haute saison. Les vols BA depuis Londres relèvent de l'UK261 ; depuis Madrid, du CE 261/2004.
Iberia
La compagnie nationale espagnole (groupe IAG) est le deuxième grand opérateur sur cette route. En tant que transporteur de l'UE, le CE 261/2004 s'applique dans les deux sens. Les codeshares avec BA sont fréquents — la responsabilité incombe au transporteur effectif.
Vueling
Vueling (low-cost barcelonaise, groupe IAG) dessert Londres Gatwick–Madrid. En tant que transporteur de l'UE, le CE 261/2004 s'applique.
EasyJet
EasyJet dessert plusieurs aéroports londoniens vers Madrid. En tant que compagnie britannique, l'UK261 s'applique au départ de Londres ; le CE 261/2004 s'applique au retour depuis Madrid.
Ryanair
Ryanair dessert Londres Stansted–Madrid Barajas. En tant que transporteur irlandais (UE), le CE 261/2004 s'applique dans les deux sens.
Comment réclamer — 4 étapes
Étape 1 : Établissez les faits Vérifiez l'heure d'arrivée réelle sur FlightAware ou Flightradar24 et calculez la durée exacte du retard.
Étape 2 : Déposez votre réclamation Envoyez-la via le portail en ligne de la compagnie, avec référence de réservation, noms des passagers, numéro de vol et IBAN.
Étape 3 : Évaluez la réponse Les compagnies disposent de 2 mois pour répondre. Refusez les bons d'achat et exigez un paiement en espèces.
Étape 4 : Escaladez si nécessaire Pour les vols depuis Madrid : AESA (Espagne). Pour les vols depuis Londres : Civil Aviation Authority (Royaume-Uni). Vous pouvez aussi faire appel à AirHelp.
Informations complètes sur la route
Londres vers Madrid — Guide de la route
FAQ
Le Brexit a-t-il modifié mes droits sur la liaison Londres–Madrid ? Les montants et conditions sont identiques — l'UK261 reproduit le CE 261/2004. Seul l'organisme de contrôle diffère.
J'ai voyagé avec Iberia mais mon billet était émis par British Airways — à qui réclamer ? Au transporteur effectif. Si l'avion était opéré par Iberia, réclamez auprès d'Iberia.
Combien de temps ai-je pour réclamer ? En Espagne : 5 ans ; au Royaume-Uni : 6 ans.
La compagnie invoque la météo — est-ce valable ? La météo peut constituer une circonstance extraordinaire, mais la compagnie doit prouver qu'elle était vraiment exceptionnelle et directement à l'origine du retard de votre vol.
Mon vol a été annulé — les mêmes règles s'appliquent-elles ? Oui. €250 par passager si vous avez été informé moins de 14 jours avant le départ, plus le choix entre remboursement et réacheminement.
Vous ne savez pas combien vous pouvez réclamer ? Utilisez notre calculateur d'indemnisation pour vérifier votre éligibilité en moins d'une minute. Pour un aperçu complet de vos droits de passager, consultez notre guide du règlement EC 261/2004.