La liaison Vienne–Londres couvre environ 1 235 km — un vol d'environ 2h20. Les principales compagnies sur cette route sont Austrian Airlines, British Airways, EasyJet et Ryanair. Si votre vol depuis l'aéroport international de Vienne (VIE) vers Londres a accusé plus de 3 heures de retard à l'arrivée, vous êtes en droit de réclamer 250€ d'indemnisation par passager en vertu du règlement EC 261/2004.
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Votre indemnisation : 250€ par passager
À 1 235 km, la route Vienne–Londres se situe dans la tranche "moins de 1 500 km". Un retard d'arrivée de 3 heures ou plus ouvre droit à 250€ par passager.
Ce montant est :
- Identique pour tous les passagers, quel que soit le tarif
- Cumulable par personne (deux passagers : 500€ ; famille de quatre : 1 000€)
- Payable en espèces — un bon ne peut vous être imposé sans votre consentement
- Distinct des droits à repas, hébergement ou remboursement du billet
Quand le règlement EC 261/2004 s'applique-t-il ?
1. Retard à l'arrivée d'au moins 3 heures Le délai est calculé à l'ouverture des portes à l'aéroport londonien de destination.
2. Départ depuis Vienne (Autriche, territoire UE) L'aéroport de Vienne est en Autriche, État membre de l'UE. Tous les vols au départ de VIE relèvent d'EC 261/2004, y compris ceux opérés par des compagnies non européennes.
3. Réservation confirmée Une référence de réservation suffit. Le prix et la classe sont sans incidence.
Circonstances extraordinaires : météo extrême, grèves ATC, incidents de sécurité exemptent la compagnie. Les pannes techniques et problèmes d'équipage ne le font pas.
Les compagnies sur cette route
Austrian Airlines, compagnie nationale autrichienne (groupe Lufthansa), opère Vienne–Heathrow. Soumise à EC 261/2004, elle dispose d'un processus de réclamation structuré et honore généralement les demandes valides sans recours judiciaire.
British Airways dessert Vienne–Heathrow. Pour les départs de Vienne : EC 261/2004. Le portail BA traite les réclamations en départ UE.
EasyJet dessert Vienne depuis Gatwick et Luton. EC 261/2004 pour les départs de VIE. Formulaire disponible en ligne.
Ryanair opère depuis Stansted. En cas de refus : réclamation auprès d'Austro Control ou de l'AK (Arbeiterkammer) en Autriche.
Comment réclamer en 4 étapes
Étape 1 : Vérifiez l'heure d'arrivée réelle (FlightAware ou FlightRadar24).
Étape 2 : Déposez votre réclamation via le formulaire en ligne de la compagnie (référence, numéro de vol, date, IBAN).
Étape 3 : Attendez jusqu'à 2 mois. Virement sous 2 à 6 semaines après acceptation.
Étape 4 : En cas de refus : Austro Control (Autriche) ou service AirHelp (sans frais si échec).
Données complètes sur la route : Vienne–Londres
Retrouvez toutes les informations sur la route Vienne–Londres.
FAQ — Retard vol Vienne–Londres
Austrian Airlines a annulé mon vol — suis-je indemnisable ? Oui. Pour une annulation : droit au choix entre remboursement ou réacheminement, plus 250€ d'indemnisation — sauf si prévenu au moins 14 jours à l'avance ou circonstances extraordinaires.
La panne technique d'Austrian Airlines donne-t-elle droit à indemnisation ? Oui. Une panne technique n'est pas une circonstance extraordinaire. Austrian Airlines est responsable de l'état de navigabilité de ses appareils.
J'ai été réacheminé par un autre aéroport — comment s'applique la règle des 3 heures ? Le retard est calculé par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue à votre aéroport londonien de destination.
Ryanair m'a offert 50€ à titre de geste commercial — dois-je accepter ? Non, si votre réclamation est bien fondée sur 250€. Refusez par écrit et maintenez votre demande d'indemnisation complète.
Quel est le délai de prescription depuis Vienne ? Le droit autrichien prévoit un délai de prescription de 3 ans pour les réclamations aériennes. Agissez dès que possible.
Vous ne savez pas combien vous pouvez réclamer ? Utilisez notre calculateur d'indemnisation pour vérifier votre éligibilité en moins d'une minute. Pour un aperçu complet de vos droits de passager, consultez notre guide du règlement EC 261/2004.