Denied Boarding & Overbooking
If you were denied boarding because your flight was overbooked, EU law entitles you to immediate compensation of up to €600 — plus a refund or alternative flight.
Vérifier mon indemnisation gratuitement →Quand le règlement EC 261/2004 s'applique-t-il ?
Le règlement couvre des types de perturbations spécifiques. Savoir distinguer les événements éligibles des non-éligibles est la première étape vers une réclamation réussie.
Événements éligibles
Vous avez droit à une indemnisation fixe si l'une des situations suivantes s'applique :
- ✓Involuntary denied boarding due to overbooking
- ✓Bumped from flight despite having a confirmed reservation and valid boarding pass
- ✓Denied boarding due to operational reasons (aircraft swap to smaller plane)
- ✓Downgraded from business to economy class involuntarily
Circonstances extraordinaires
Les compagnies aériennes peuvent être exemptées du paiement d'une indemnisation si la perturbation a été causée par :
- ✗You arrived at the gate after it closed (check-in deadlines apply)
- ✗You lacked valid travel documents (passport, visa)
- ✗You were denied for health, safety, or security reasons
- ✗You voluntarily gave up your seat in exchange for benefits
Combien pouvez-vous réclamer ?
EC 261/2004 fixe des montants d'indemnisation en fonction de la distance du vol. Il n'y a pas de marge d'appréciation — si vous êtes éligible, ces montants vous sont dus par la loi.
| Distance du vol | Retard minimum | Indemnisation |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 kmex. Londres → Paris | 3 heures et plus | €250 |
| 1 500 – 3 500 kmex. Londres → Le Caire | 3 heures et plus | €400 |
| Plus de 3 500 kmex. Francfort → New York | 3–4 heures | €300 |
| Plus de 3 500 kmex. Francfort → New York | 4 heures et plus | €600Maximum |
Comment réclamer une indemnisation
Le processus est simple. AirHelp gère la complexité juridique pour que vous n'ayez pas à courir après les compagnies aériennes ni à comprendre le droit européen.
Saisissez votre numéro de vol et la date de voyage. EC 261/2004 s'applique aux vols au départ des aéroports de l'UE, ou à l'arrivée dans l'UE sur un transporteur basé dans l'UE.
Retrouvez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation et toute communication de la compagnie aérienne concernant la perturbation. AirHelp vous guidera sur ce dont vous avez exactement besoin.
Soumettez une seule fois via la plateforme AirHelp. Leur équipe juridique gère toute la correspondance, les escalades et les procédures judiciaires — aucun suivi de votre part n'est nécessaire.
L'indemnisation arrive directement sur votre compte bancaire. AirHelp prélève des frais de service de 35% uniquement lorsque votre réclamation aboutit — zéro coût initial.
Questions fréquemment posées
Tout ce que les passagers demandent avant de déposer leur première réclamation.
If you missed a connection because your first flight was delayed (same booking), this is NOT denied boarding — it's a delay claim. Denied boarding specifically means the airline refused to let you board a flight you had a valid ticket for.
Not for denied boarding compensation, since you volunteered. However, whatever the airline offered you (cash, vouchers, upgrade) is yours to keep, and they must still rebook you. Make sure the offer is fair before accepting.
The airline must refund 30% of the ticket price for short-haul, 50% for medium-haul, or 75% for long-haul flights. This is a partial refund of the fare difference, paid within 7 days.
Yes. When involuntarily denied boarding, you are entitled to: (1) compensation of €250-€600, (2) choice of refund or rerouting, and (3) right to care (meals, hotel if overnight). All three are separate entitlements.
Very common. Airlines routinely sell more tickets than seats, expecting some no-shows. When everyone shows up, passengers get bumped. EC 261/2004 exists precisely because this practice harms passengers.
No. EC 261/2004 applies to all airlines operating in the EU. Ryanair, easyJet, Wizz Air — all must pay involuntary denied boarding compensation. There is no exception for low-cost carriers.
Vérifiez si votre vol
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