Flight Delay Compensation
If your flight arrived 3 or more hours late, EU law entitles you to up to €600 in fixed compensation — regardless of what the airline tells you.
Vérifier mon indemnisation gratuitement →Quand le règlement EC 261/2004 s'applique-t-il ?
Le règlement couvre des types de perturbations spécifiques. Savoir distinguer les événements éligibles des non-éligibles est la première étape vers une réclamation réussie.
Événements éligibles
Vous avez droit à une indemnisation fixe si l'une des situations suivantes s'applique :
- ✓Arrival delay of 3 hours or more at final destination
- ✓Delay caused by airline operational issues (crew shortage, technical fault, turnaround delay)
- ✓Tarmac delay that results in 3+ hour late arrival
- ✓Delay on a connecting flight causing 3+ hour late arrival at final destination
Circonstances extraordinaires
Les compagnies aériennes peuvent être exemptées du paiement d'une indemnisation si la perturbation a été causée par :
- ✗Delay under 3 hours at final destination
- ✗Severe weather making the flight genuinely unsafe
- ✗Air traffic control restrictions or airport closures
- ✗Security threats or political instability at the airport
Combien pouvez-vous réclamer ?
EC 261/2004 fixe des montants d'indemnisation en fonction de la distance du vol. Il n'y a pas de marge d'appréciation — si vous êtes éligible, ces montants vous sont dus par la loi.
| Distance du vol | Retard minimum | Indemnisation |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 kmex. Londres → Paris | 3 heures et plus | €250 |
| 1 500 – 3 500 kmex. Londres → Le Caire | 3 heures et plus | €400 |
| Plus de 3 500 kmex. Francfort → New York | 3–4 heures | €300 |
| Plus de 3 500 kmex. Francfort → New York | 4 heures et plus | €600Maximum |
Comment réclamer une indemnisation
Le processus est simple. AirHelp gère la complexité juridique pour que vous n'ayez pas à courir après les compagnies aériennes ni à comprendre le droit européen.
Saisissez votre numéro de vol et la date de voyage. EC 261/2004 s'applique aux vols au départ des aéroports de l'UE, ou à l'arrivée dans l'UE sur un transporteur basé dans l'UE.
Retrouvez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation et toute communication de la compagnie aérienne concernant la perturbation. AirHelp vous guidera sur ce dont vous avez exactement besoin.
Soumettez une seule fois via la plateforme AirHelp. Leur équipe juridique gère toute la correspondance, les escalades et les procédures judiciaires — aucun suivi de votre part n'est nécessaire.
L'indemnisation arrive directement sur votre compte bancaire. AirHelp prélève des frais de service de 35% uniquement lorsque votre réclamation aboutit — zéro coût initial.
Questions fréquemment posées
Tout ce que les passagers demandent avant de déposer leur première réclamation.
The delay is measured at arrival, not departure. Specifically, it's the time the aircraft doors open at your final destination compared to the scheduled arrival time. A flight that departs 4 hours late but arrives only 2.5 hours late does not qualify.
Unfortunately, no. The 3-hour threshold is strict. However, the measurement is at the moment doors open, not when the plane touches down. If you landed at 2h50m delay but waited 15 minutes on the tarmac, you may qualify.
No. Airlines are required to provide care (meals, drinks, hotel if overnight) during the delay AND pay compensation. Accepting a meal voucher does not waive your right to the €250-€600 fixed compensation.
Yes. Technical faults are NOT extraordinary circumstances under EU law. The European Court of Justice has ruled repeatedly that mechanical issues are inherent to airline operations and are the carrier's responsibility.
It depends on the route. EC 261/2004 covers all flights departing from an EU airport (any airline), and flights arriving in the EU if operated by an EU-based carrier. A delay on a US airline departing from London is covered.
In most EU countries, the limitation period is 6 years. Some countries have shorter windows (e.g., 2 years in Belgium, 3 years in Germany). It's best to claim as soon as possible.
Vérifiez si votre vol
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