Had uw British Airways-vlucht bij aankomst meer dan 3 uur vertraging? Dan heeft u mogelijk recht op compensatie van tot €600 per passagier. British Airways (BA) is de Britse nationale luchtvaartmaatschappij, opgericht in 1974, lid van Oneworld en onderdeel van International Airlines Group (IAG). Met haar thuisbasis op Londen Heathrow (LHR) is BA een van de grootste langeafstandscarriers ter wereld.
Dit artikel bevat affiliate links. Als u via onze links een compensatie aanvraagt, ontvangen wij mogelijk een commissie — zonder extra kosten voor u.
Sinds Brexit is er een belangrijk onderscheid dat veel passagiers niet kennen: British Airways is geen EU-carrier meer. Dit betekent dat de toepasselijke regelgeving afhangt van de vertrekhaven. Voor vluchten vanuit de EU geldt EG 261/2004. Voor vluchten vanuit het Verenigd Koninkrijk geldt UK261 — de Britse variant met vergelijkbare bescherming.
Uw rechten bij vertraging van een British Airways-vlucht
Vluchten vanuit een EU-luchthaven (EG 261/2004)
Als uw BA-vlucht vertrekt vanuit een EU-luchthaven — bijvoorbeeld Amsterdam, Madrid, Rome of Parijs — geldt EG 261/2004 volledig, ongeacht dat British Airways een Britse carrier is.
Vluchten vanuit het Verenigd Koninkrijk (UK261)
Voor vluchten die vertrekken vanuit het VK geldt UK261, de Britse retained version van EG 261. De compensatiebedragen zijn:
| Vliegafstand | EG 261/2004 | UK261 |
|---|---|---|
| Minder dan 1.500 km | €250 | £220 |
| 1.500 tot 3.500 km | €400 | £350 |
| Meer dan 3.500 km | €600 | £520 |
Vluchten vanuit buiten de EU en buiten het VK
Hier wordt het lastiger. Als BA een vlucht opereert van New York naar Londen: UK261 geldt (VK als bestemming, BA als VK-carrier). Als BA een vlucht opereert van New York naar Amsterdam: EG 261/2004 geldt niet (BA is geen EU-carrier) en UK261 geldt niet (bestemming is niet VK). In dit scenario bent u niet gedekt — een zeldzame maar belangrijke lacune.
Hoeveel compensatie moet British Airways betalen?
Voorbeelden van BA-routes:
- Londen → Amsterdam (~370 km): vertraging 3u+ → £220 (UK261) of €250 (EG 261 retour)
- Londen → Madrid (~1.260 km): vertraging 3u+ → £220 (UK261) of €250 (EG 261 retour)
- Londen → New York JFK (~5.540 km): vertraging 3u+ → £520 (UK261)
- Amsterdam → Londen (~370 km): vertraging 3u+ → €250 (EG 261/2004)
Deze bedragen gelden per passagier. Een gezin van vier op een vertraagde vlucht Londen–New York: £2.080.
Hoe een claim indienen bij British Airways
Stap 1: Dien uw claim online in Ga naar ba.com → Help & Contact → Claims → Compensatie. British Airways heeft een speciaal online formulier voor vertragings- en annuleringscompensatie.
Stap 2: Verzamel uw documenten
- Boekingsreferentie (PNR-code)
- Instapkaart (origineel of screenshot)
- Bankgegevens voor de overboeking
- Bewijs van de vertraging (sms, e-mail van BA, foto vertrekbord)
Stap 3: Wacht op reactie British Airways reageert doorgaans binnen 4–8 weken. De wettelijke termijn onder UK261 is vergelijkbaar met EG 261: redelijke termijn.
Stap 4: Escaleer indien nodig
- UK CAA (Civil Aviation Authority) voor vluchten vanuit het VK
- ILT (Nederland) of AESA (Spanje) voor vluchten vanuit EU-luchthavens
- AirHelp behandelt claims in beide regelgevingskaders
Buitengewone omstandigheden — wanneer BA niet hoeft te betalen
Extreme weersomstandigheden → GEEN compensatie Zware storm, dichte mist of sneeuwval die de luchthaven lamleggen — BA is vrijgesteld als de situatie werkelijk onvoorzienbaar en onvermijdbaar was.
Stakingen van luchtverkeersleiders → GEEN compensatie ATC-stakingen in Frankrijk of Spanje die het luchtruim blokkeren, vallen buiten BA's controle.
Technische defecten → BA MOET betalen Een motorstoring, een avionica-probleem, een defect landingsgestel — technische problemen zijn de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Als BA een "technische reden" aanvoert, is dit geen geldige reden om compensatie te weigeren.
Vliegtuigrotatie / operationele keuze → BA MOET betalen Als BA een vliegtuig van een andere route gebruikt waardoor uw vlucht vertraagd is, is dit een operationele beslissing en geen buitengewone omstandigheid.
British Airways en vouchers
BA biedt regelmatig Avios-punten of reistegoed aan in plaats van contante compensatie. U bent niet verplicht dit te accepteren. EG 261/2004 en UK261 geven u het recht op compensatie in geld. Weiger schriftelijk als u contant geld prefereert.
Wat te doen als British Airways weigert
1. UK CAA (vluchten vanuit VK) De Civil Aviation Authority handhaaft UK261. U kunt gratis een klacht indienen via hun website.
2. Nationaal EU-handhavingsorgaan (vluchten vanuit EU) ILT (Nederland), AESA (Spanje), DGAC (Frankrijk) — afhankelijk van de luchthaven van vertrek.
3. AirHelp AirHelp heeft meer dan 10 miljoen passagiers geholpen. Zij kennen zowel EG 261/2004 als UK261 en behandelen uw zaak zonder vooruitbetaling.
FAQ — British Airways vluchtvertraging compensatie
Is British Airways een EU-carrier? Nee, niet meer sinds Brexit. BA is een Britse carrier. Dit beïnvloedt welke regelgeving van toepassing is: UK261 voor vertrekken vanuit het VK, EG 261/2004 voor vertrekken vanuit de EU.
Hoe lang duurt het om compensatie van BA te ontvangen? Na acceptatie van de claim duurt de betaling doorgaans 2–6 weken. Het volledige proces duurt bij ongecompliceerde gevallen 2–4 maanden.
Mijn BA-vlucht was een codeshare met Iberia — welke regels gelden? De regelgeving geldt voor de maatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert. Als u via BA boekte maar Iberia de vlucht uitvoerde, is Iberia (EU-carrier) verantwoordelijk en geldt EG 261/2004 voor al haar vluchten.
Kan ik claimen voor een BA-vlucht die langer dan 6 jaar geleden was? In het VK geldt een verjaringstermijn van 6 jaar. In Nederland 3 jaar. Controleer welk recht van toepassing is op uw specifieke situatie.
BA biedt Avios-punten aan — moet ik accepteren? Nee. U heeft recht op contante betaling. Avios-punten hebben een fluctuerende waarde en zijn aan voorwaarden gebonden. Weiger schriftelijk en eis betaling in geld.
Weet u niet zeker hoeveel u kunt claimen? Gebruik onze compensatiecalculator om uw recht in minder dan een minuut te controleren. Voor een volledig overzicht van uw passagiersrechten, raadpleeg onze gids over EC 261/2004.