Had uw Lufthansa-vlucht bij aankomst meer dan 3 uur vertraging? Dan heeft u waarschijnlijk recht op compensatie van tot €600 per passagier — ongeacht wat u voor uw ticket betaalde. Lufthansa is de grootste luchtvaartmaatschappij van Europa, opgericht in 1953, lid van Star Alliance en moedermaatschappij van de Lufthansa Group (waaronder Austrian Airlines, Swiss, Brussels Airlines en Eurowings). Met hubs in Frankfurt (FRA) en München (MUC) bedient Lufthansa meer dan 200 bestemmingen wereldwijd.
Dit artikel bevat affiliate links. Als u via onze links een compensatie aanvraagt, ontvangen wij mogelijk een commissie — zonder extra kosten voor u.
Omdat Lufthansa een EU-luchtvaartmaatschappij is, geldt EG 261/2004 voor alle vluchten wereldwijd. Of uw vlucht nu vertraging had in Frankfurt, Singapore of Buenos Aires — als Lufthansa de vlucht uitvoerde, bent u beschermd.
Uw rechten bij vertraging van een Lufthansa-vlucht
EG 261/2004 geeft u recht op compensatie als aan drie voorwaarden is voldaan:
1. De vlucht arriveerde minstens 3 uur te laat Het moment waarop de vliegtuigdeuren openen op de bestemming telt — niet de vertrektijd. Een vlucht die met 4 uur vertraging vertrekt maar tijd inhaalt tijdens de vlucht, kan onder de drempel vallen.
2. Lufthansa voerde de vlucht uit De Lufthansa Group omvat meerdere maatschappijen. Alleen de maatschappij die de vlucht daadwerkelijk opereerde is verantwoordelijk. Een vlucht geboekt via Lufthansa maar uitgevoerd door Eurowings valt onder de verantwoordelijkheid van Eurowings.
3. U had een bevestigde boeking Een ticket met een geldig PNR (boekingsreferentie) is voldoende. Tickets gekocht via reisbureaus, vergelijkingssites of rechtstreeks op lufthansa.com zijn allemaal gedekt.
Hoeveel compensatie moet Lufthansa betalen?
| Vliegafstand | Compensatie |
|---|---|
| Minder dan 1.500 km | €250 |
| Tussen 1.500 en 3.500 km | €400 |
| Meer dan 3.500 km | €600 |
Voorbeelden van Lufthansa-routes:
- Frankfurt → Amsterdam (~365 km): 3u+ vertraging → €250
- München → Londen (~940 km): 3u+ vertraging → €250
- Frankfurt → Istanbul (~1.860 km): 3u+ vertraging → €400
- München → New York JFK (~6.340 km): 3u+ vertraging → €600
- Frankfurt → Tokio (~9.350 km): 3u+ vertraging → €600
Deze bedragen gelden per passagier. Een gezin van vier op een vertraagde vlucht Frankfurt–New York: €2.400.
Hoe een claim indienen bij Lufthansa
Stap 1: Dien uw claim online in Ga naar lufthansa.com → Help & Contact → Feedback → EU-Compensatie. Lufthansa heeft een speciaal formulier voor EG 261-claims.
Stap 2: Verzamel uw documenten
- Boekingsreferentie (PNR-code)
- Instapkaart
- Bankgegevens (IBAN)
- Bewijs van de vertraging (sms, e-mail van Lufthansa, screenshot vertrekbord)
Stap 3: Wacht op de wettelijke reactietermijn Lufthansa reageert doorgaans binnen 4–8 weken. De maatschappij is wettelijk verplicht binnen een redelijke termijn te reageren.
Stap 4: Escaleer indien nodig Bij weigering of uitblijven van reactie:
- Luftfahrt-Bundesamt (LBA) — Duits handhavingsorgaan
- SÖP — gratis bemiddeling (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr)
- AirHelp — behandelt de volledige procedure
Buitengewone omstandigheden — wanneer Lufthansa niet hoeft te betalen
Staking van luchtverkeersleiders → GEEN compensatie ATC-stakingen, met name in Frankrijk, treffen het Lufthansa-netwerk regelmatig. Dit is een erkende buitengewone omstandigheid.
Extreme weersomstandigheden → GEEN compensatie Zware sneeuwstormen, vulkaanuitbarstingen of orkanen die het luchtverkeer lamleggen. Let op: routinematig winterweer (gewone sneeuwval in Frankfurt of München) geldt niet als buitengewone omstandigheid.
Technische defecten → Lufthansa MOET betalen Motorproblemen, avionica-storingen, hydraulische defecten — dit zijn de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij en gelden niet als buitengewone omstandigheid. Het Europese Hof van Justitie heeft dit herhaaldelijk bevestigd.
Vliegtuigrotatie → Lufthansa MOET betalen Als uw vliegtuig vertraging opliep op een eerdere vlucht en daardoor te laat op uw gate was, is dit een operationeel probleem waarvoor Lufthansa verantwoordelijk is.
Lufthansa Group — let op de verschillen
De Lufthansa Group omvat meerdere maatschappijen die elk afzonderlijk verantwoordelijk zijn:
| Maatschappij | Hub | EG 261 |
|---|---|---|
| Lufthansa | Frankfurt, München | Ja (Duits) |
| Eurowings | Düsseldorf, Hamburg | Ja (Duits) |
| Austrian Airlines | Wenen | Ja (Oostenrijks) |
| Swiss | Zürich | Ja (Zwitsers*) |
| Brussels Airlines | Brussel | Ja (Belgisch) |
| ITA Airways | Rome | Ja (Italiaans) |
*Zwitserland past EG 261/2004 toe via bilaterale overeenkomsten.
Let op: als u een Lufthansa-ticket kocht maar de vlucht werd uitgevoerd door Eurowings, moet u uw claim bij Eurowings indienen. Check altijd het vluchtnummer op uw instapkaart.
Wat te doen als Lufthansa weigert of niet reageert
1. SÖP (gratis bemiddeling) De Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr biedt gratis, onpartijdige bemiddeling. Het proces duurt 2–3 maanden. Lufthansa erkent de SÖP en houdt zich doorgaans aan de uitspraken.
2. Luftfahrt-Bundesamt (LBA) Het Duitse luchtvaartbureau handhaaft EG 261/2004 in Duitsland. U kunt een klacht indienen via hun website.
3. AirHelp AirHelp heeft meer dan 10 miljoen passagiers geholpen. Zij behandelen Lufthansa-claims routinematig en kennen de specifieke procedures. U betaalt alleen bij succes.
FAQ — Lufthansa vluchtvertraging compensatie
Betaalt Lufthansa EG 261-compensatie? Ja, maar niet automatisch. U moet een formele claim indienen. Lufthansa volgt doorgaans de regelgeving na maar probeert soms met een voucher of Miles & More-punten af te kopen. Eis contant geld.
Mijn vlucht was met Eurowings maar geboekt via Lufthansa — bij wie claim ik? Bij de maatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoerde. Als het vluchtnummer begint met EW, is Eurowings de uitvoerende carrier. Dien uw claim in bij Eurowings.
Ik had een aansluiting in Frankfurt die ik miste door een vertraagde Lufthansa-vlucht — wat nu? Als beide vluchten op één boeking stonden, wordt de vergoeding berekend op basis van de vertraging bij uw eindbestemming. Lufthansa is verplicht u kosteloos om te boeken en u maaltijden en eventueel een hotel aan te bieden.
Hoe lang heb ik om een claim bij Lufthansa in te dienen? In Duitsland geldt een verjaringstermijn van 3 jaar, te rekenen vanaf het einde van het kalenderjaar waarin de vlucht plaatsvond.
Lufthansa biedt Miles & More-punten aan — moet ik accepteren? Nee. U heeft recht op contante betaling. Miles & More-punten hebben een beperkte en fluctuerende waarde. Weiger schriftelijk en eis betaling in geld via bankoverschrijving.
Weet u niet zeker hoeveel u kunt claimen? Gebruik onze compensatiecalculator om uw recht in minder dan een minuut te controleren. Voor een volledig overzicht van uw passagiersrechten, raadpleeg onze gids over EC 261/2004.