Had uw Norwegian-vlucht bij aankomst meer dan 3 uur vertraging? Dan heeft u waarschijnlijk recht op compensatie van tot €600 per passagier. Norwegian Air Shuttle (DY) is de grootste lowcostcarrier van Scandinavië, opgericht in 1993 en gevestigd in Noorwegen. Met hubs in Oslo Gardermoen (OSL) en Stockholm Arlanda (ARN) bedient Norwegian tientallen Europese bestemmingen.
Dit artikel bevat affiliate links. Als u via onze links een compensatie aanvraagt, ontvangen wij mogelijk een commissie — zonder extra kosten voor u.
Na een ingrijpende herstructurering in 2021 concentreert Norwegian zich volledig op het Europese korte- en middenafstandsnetwerk. De maatschappij vliegt een vloot van Boeing 737-800 en 737 MAX-toestellen. Omdat Norwegian een Europese luchtvaartmaatschappij is (Noorwegen past EG 261/2004 toe via de EER-overeenkomst), geldt de verordening voor alle vluchten.
Uw rechten bij vertraging van een Norwegian-vlucht
EG 261/2004 geeft u recht op compensatie als aan drie voorwaarden is voldaan:
1. De vlucht arriveerde minstens 3 uur te laat Het moment waarop de vliegtuigdeuren openen op de bestemming is bepalend. Een vertraging van exact 2 uur en 59 minuten geeft geen recht — 3 uur en 1 minuut wel.
2. De vlucht vertrok vanuit een EU/EER-luchthaven, of Norwegian opereerde de vlucht naar de EU/EER Noorwegen behoort tot de Europese Economische Ruimte (EER) en past EG 261/2004 volledig toe. Alle vertrekken vanuit EU/EER-luchthavens zijn gedekt, evenals Norwegian-vluchten van buiten de EER naar EER-bestemmingen.
3. U had een bevestigde boeking Een geldig ticket met PNR-code is voldoende, ongeacht of u rechtstreeks bij Norwegian of via een derde partij boekte.
Hoeveel compensatie moet Norwegian betalen?
| Vliegafstand | Compensatie |
|---|---|
| Minder dan 1.500 km | €250 |
| Tussen 1.500 en 3.500 km | €400 |
| Meer dan 3.500 km | €600 |
Voorbeelden van Norwegian-routes:
- Oslo → Kopenhagen (~480 km): 3u+ vertraging → €250
- Oslo → Amsterdam (~920 km): 3u+ vertraging → €250
- Stockholm → Barcelona (~2.280 km): 3u+ vertraging → €400
- Oslo → Alicante (~2.670 km): 3u+ vertraging → €400
Deze bedragen gelden per passagier. Een stel op een vertraagde vlucht Oslo–Barcelona: €800.
Hoe een claim indienen bij Norwegian
Stap 1: Dien uw claim online in Ga naar norwegian.com → Help → Claims → EU 261-compensatie. Norwegian heeft een online formulier voor vertragings- en annuleringsclaims.
Stap 2: Verzamel uw documenten
- Boekingsreferentie (PNR-code)
- Instapkaart
- Bankgegevens (IBAN)
- Bewijs van de vertraging (screenshot app, e-mail van Norwegian)
Stap 3: Wacht op reactie Norwegian reageert doorgaans binnen 4–8 weken. De maatschappij is wettelijk verplicht binnen een redelijke termijn te reageren.
Stap 4: Escaleer indien nodig
- Transportklagenemda — Noorse geschillencommissie voor passagiersrechten (gratis)
- ILT (Nederland) voor vluchten vanuit Nederlandse luchthavens
- AirHelp behandelt de volledige procedure
Buitengewone omstandigheden — wanneer Norwegian niet hoeft te betalen
Extreme weersomstandigheden → GEEN compensatie Winterstormen in Scandinavië, dichte mist op Noorse regionale luchthavens en ernstige sneeuwval kunnen als buitengewone omstandigheid worden beschouwd. Let op: routinematige winterse omstandigheden op grote luchthavens als Oslo Gardermoen gelden doorgaans niet als buitengewone omstandigheid.
Staking van luchtverkeersleiders → GEEN compensatie ATC-stakingen die het luchtruim beperken vallen buiten de controle van Norwegian.
Technische defecten → Norwegian MOET betalen Motorproblemen, avionica-storingen, landingsgestelproblemen — dit zijn de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Norwegian vliegt een relatief jonge vloot (737 MAX), maar technische defecten komen desondanks voor.
Boeing 737 MAX-problemen → Norwegian MOET betalen Het Europese Hof van Justitie oordeelde dat fabricagefouten die tot vertragingen leiden niet als buitengewone omstandigheid gelden voor de luchtvaartmaatschappij. Als een 737 MAX-toestel een technisch probleem heeft, is Norwegian verantwoordelijk.
Norwegian na de herstructurering
Norwegian doorliep in 2020–2021 een ingrijpend herstructureringsproces (Irish Examinership) waarbij het langeafstandsnetwerk volledig werd geschrapt. De maatschappij concentreert zich nu op:
- Scandinavische binnenlandse routes (Noorwegen, Zweden, Denemarken, Finland)
- Europese vakantiebestemmingen (Spanje, Griekenland, Italië, Turkije)
- West-Europese steden (Londen, Amsterdam, Parijs, Barcelona)
Dit betekent dat de meeste Norwegian-vluchten korte tot middenafstandsroutes zijn met vergoedingen van €250 of €400.
Wat te doen als Norwegian weigert
1. Transportklagenemda (Noorwegen) De Noorse geschillencommissie biedt gratis bemiddeling. Het proces duurt doorgaans 3–6 maanden. Norwegian respecteert de uitspraken.
2. Nationaal handhavingsorgaan ILT (Nederland), AESA (Spanje), DGAC (Frankrijk) — afhankelijk van de luchthaven van vertrek.
3. AirHelp AirHelp heeft uitgebreide ervaring met Norwegian-claims en behandelt de zaak zonder vooruitbetaling. U betaalt alleen bij succes — 35% van de ontvangen compensatie.
FAQ — Norwegian vluchtvertraging compensatie
Is Norwegian een EU-carrier? Norwegian is een Noorse carrier. Noorwegen is geen EU-lid maar behoort tot de EER (Europese Economische Ruimte) en past EG 261/2004 volledig toe. In de praktijk is er geen verschil met een EU-carrier wat betreft passagiersrechten.
Mijn Norwegian-vlucht van Amsterdam naar Oslo had vertraging — welke regeling geldt? EG 261/2004 geldt volledig. Amsterdam is een EU-luchthaven en Norwegian is een EER-carrier. U bent in beide opzichten beschermd.
Norwegian biedt CashPoints aan — moet ik accepteren? Nee. U heeft recht op contante betaling. CashPoints zijn Norwegian's loyaliteitspunten met beperkte waarde en geldigheidsduur. Weiger schriftelijk en eis betaling via bankoverschrijving.
Hoe lang heb ik om een claim bij Norwegian in te dienen? De verjaringstermijn hangt af van het toepasselijke recht. In Noorwegen: 3 jaar. In Nederland: 3 jaar. In Spanje: 5 jaar.
Norwegian annuleerde mijn vlucht maar bood een alternatief aan 6 uur later — kan ik claimen? Ja. Als u meer dan 3 uur later dan oorspronkelijk gepland op uw bestemming arriveerde, heeft u recht op de volledige compensatie. Het feit dat Norwegian een alternatief aanbood, ontslaat de maatschappij niet van de compensatieverplichting.
Weet u niet zeker hoeveel u kunt claimen? Gebruik onze compensatiecalculator om uw recht in minder dan een minuut te controleren. Voor een volledig overzicht van uw passagiersrechten, raadpleeg onze gids over EC 261/2004.