Co se změnilo v únoru 2026
Tento článek obsahuje affiliate odkazy. Pokud využijete naše odkazy k uplatnění nároku na kompenzaci, můžeme obdržet provizi — bez dalších nákladů pro vás.
Od 7. února 2026 vstoupila v EU v platnost nová procesní pravidla ovlivňující způsob, jakým mohou cestující žádat o odškodnění za zrušené nebo zpožděné lety. Tyto změny jsou nejzřetelnější v zemích jako Francie a Německo, ale do různé míry ovlivňují procesy žádostí v celé EU.
Hlavní změny:
- Povinná mediace před zahájením soudního řízení
- Procesní náklady, které mohou dosáhnout €50–150 pro cestující jednající samostatně
- Delší doby zpracování pro individuální žádosti podané bez odborné pomoci
Tyto změny neovlivňují vaše základní práva — Nařízení EU EC 261/2004 zůstává plně v platnosti. Ale komplikují a časově prodlužují proces žádostí pro cestující, kteří se jej pokoušejí zvládnout sami.
Co povinná mediace znamená v praxi
Před touto reformou mohl cestující odmítnutý aerolinkou jít přímo k soudu nebo na národní donucovací orgán. Nyní je v mnoha jurisdikcích EU vyžadován dodatečný povinný krok.
Nový proces obvykle funguje takto:
- Podáte žádost u aerolinky
- Aerolinka má až 2 měsíce na odpověď
- Pokud vaši žádost odmítnou nebo neodpoví, musíte projít schváleným mediátorem
- Mediace může trvat dalších 3 až 6 měsíců
- Teprve po neúspěšné mediaci se můžete obrátit na soud
Výsledek: proces, který dříve trval 3–4 měsíce, se nyní může pro cestujícího jednajícího samostatně protáhnout na 8–12 měsíců. Aerolinky to vědí — a někteří záměrně otálí s odpověďmi, aby cestující vyčerpaly.
Jak vysoké odškodnění můžete dostat?
EC 261/2004 stanoví jasné, pevné částky odškodnění:
| Vzdálenost letu | Odškodnění |
|---|---|
| Do 1 500 km | €250 |
| 1 500 až 3 500 km | €400 |
| Přes 3 500 km | €600 |
Tyto částky jsou definovány právem EU — aerolinka je musí zaplatit bez ohledu na to, kolik stála vaše letenka. Letenka nízkonákladové aerolinky za €40 vám dává přesně stejné právo na €250 jako tarif byznys třídy za €1 000.
Zrušení, zpoždění, overbooking — Které pravidlo platí?
Let zrušen s méně než 14 dny předem: Máte nárok na odškodnění EC 261/2004 a plné vrácení letenky nebo přesměrování do cíle nejbližší možnou příležitostí.
Let zpožděn o 3 hodiny nebo více při příjezdu: Platí stejné částky odškodnění jako za zrušení, na základě vzdálenosti letu.
Overbooking (odepření nástupu): Okamžité odškodnění je splatné plus povinnosti péče — jídlo, hotel v případě potřeby, doprava.
Ve všech případech musí aerolinka také zajistit:
- Jídlo a nápoje úměrné době čekání
- Dvě bezplatné telefonní hovory, e-maily nebo faxy
- Ubytování v hotelu, pokud se přenocování stane nezbytným
- Dopravu mezi letištěm a hotelem
5 důvodů, proč aerolinky žádosti odmítají — a proč se obvykle mýlí
Aerolinky mají dobře nacvičené strategie pro odmítání odškodnění:
„Mimořádné okolnosti" — nejčastější výmluva. Ale pozor: technická závada letadla není mimořádnou okolností podle judikatury EU. Pouze skutečně nepředvídatelné vnější události (velká povětrnostní událost, stávka řídících letového provozu, incident bezpečnosti na letišti) mohou být způsobilé.
Nadměrné prodlevy v odpovědích — doufají, že vzdáte. Mnoho cestujících žádosti vzdává, když po týdnech nebo měsících nedostane odpověď.
Nabídka voucheru místo hotovosti — nejste povinni voucher přijmout. Máte právo na peněžité odškodnění.
Zpochybnění délky zpoždění — „zpoždění bylo 2 hodiny 58 minut, ne 3 hodiny." Co záleží, je skutečný čas příjezdu (kdy se otevřou dveře letadla), nikoli čas odletu.
Odkazování na cestovní pojištění — cestovní pojištění a odškodnění EC 261/2004 jsou zcela oddělené věci. Mít cestovní pojištění nesnižuje vaše právo na odškodnění EC 261, a nárokování jednoho neovlivňuje vaše právo nárokovat druhé.
Vaše práva: Rychlý přehled
Zde je shrnutí toho, na co máte podle EC 261/2004 nárok:
Okamžité povinnosti péče (bez ohledu na odškodnění):
- Jídlo a nápoje (úměrné době čekání, typicky od 2 hodin zpoždění)
- Hotel, pokud musíte přenocovat (aerolinka musí zarezervovat a zaplatit)
- Dvě bezplatné telefonní hovory nebo e-maily
- Možnost zrušit cestu a obdržet plné vrácení peněz (pro zpoždění 5+ hodin)
Finanční odškodnění:
- €250 za lety do 1 500 km
- €400 za lety 1 500–3 500 km
- €600 za lety přes 3 500 km
- Odškodnění je na osobu — pokud jste cestovali s rodinou, každá osoba může žádat
Situace, kdy máte právo žádat:
- Let zrušen méně než 14 dní před plánovaným odletem
- Let zpožděn o 3+ hodiny při příjezdu
- Odepření nástupu z důvodu overbookingu (bez vašeho dobrovolného souhlasu)
- Zmeškaný přestup způsobený zpožděním na předchozím letu (na stejné rezervaci)
Situace, kdy aerolinka může být osvobozena:
- Mimořádné okolnosti skutečně mimo kontrolu aerolinky — ale důkazní břemeno leží na aerolincc a musí prokázat, že přijala veškerá přiměřená opatření
Jak daleko zpětně můžete žádat?
Promlčecí lhůty pro žádosti o odškodnění za let se v členských státech EU liší:
| Stát | Promlčecí lhůta |
|---|---|
| Francie | 5 let |
| Německo | 3 roky |
| Velká Británie | 6 let |
| Španělsko | 5 let |
| Itálie | 2 roky |
| Nizozemsko | 2 roky |
| Česká republika | 3 roky |
| Většina ostatních zemí EU | 1–3 roky |
Uplatnitelná promlčecí lhůta je obecně ta země, kde je aerolinka registrována nebo odkud let odletěl. Pokud si nejste jisti, raději ověřte dříve než později — čím starší žádost, tím těžší může být shromáždění dokumentace.
Proč v roce 2026 použít profesionální službu místo žádání samostatně?
S procesními změnami z února 2026 se individuální cesta žádosti stala delší, dražší a složitější. To je přesně důvod, proč profesionální reklamační služby jako AirHelp nabyly na hodnotě.
Co AirHelp dělá za vás:
- Posoudí nárok za 3 minuty
- Vyřídí veškerou korespondenci s aerolinkou
- Spravuje povinný mediační krok, pokud je to nutné
- Zahájí právní řízení v případě potřeby
- Platíte pouze při úspěchu (35 % z získaného odškodnění)
AirHelp již pomohl přes 10 milionům cestujících získat odškodnění s 93% úspěšností.
Alternativa — jednat samostatně — je zcela možná, ale vyžaduje:
- Podání žádosti na správné oddělení aerolinky
- Čekání na odpověď v 2měsíčním okně
- Navigaci povinnou mediací, pokud vás odmítnou nebo ignorují
- Potenciální čekání až rok před jakýmkoli výsledkem
- Možné mediační náklady €50–150
Pro odškodnění €250 znamená výdaj €100 na mediaci a měsíce vašeho času pochybnou DIY cestu. Pro odškodnění €600 na dálkovém letu to může stát za to — ale pouze pokud jste připraveni na časovou investici.
Krok za krokem: Co dělat, pokud je váš let zrušen nebo zpožděn
Na letišti:
- Požádejte aerolinku o písemné vysvětlení narušení a jeho příčiny
- Uschovejte všechny účtenky za jídlo, dopravu a ubytování, které aerolinka měla poskytnout — můžete je zpětně nárokovat
- Okamžitě požadujte péči (jídlo, hotel) — nečekejte, až ji aerolinka nabídne
- Vyfotografujte odletové tabule zobrazující stav vašeho letu
Po návratu domů:
- Shromážděte dokumenty: potvrzení rezervace, palubní vstupenku, účtenky
- Zkontrolujte číslo letu a datum na FlightAware pro potvrzení skutečné doby zpoždění
- Podejte žádost přímo u aerolinky (použijte jejich oficiální formulář pro odškodnění)
- Pokud aerolinka vaši žádost odmítne nebo neodpoví do 2 měsíců, použijte AirHelp nebo kontaktujte národní donucovací orgán
Časté dotazy
Mění reforma z roku 2026 výše odškodnění?
Ne. Částky zůstávají stejné: €250, €400 nebo €600 v závislosti na vzdálenosti letu. Změnil se pouze postup pro získání odškodnění — konkrétně pro cestující v některých zemích EU, kteří se rozhodnou jednat samostatně místo přes reklamační službu.
Mohu stále žádat bez právníka?
Ano, ale proces je nyní v některých jurisdikcích EU delší a potenciálně nákladnější v důsledku povinné mediace. Pokud máte silný případ a trpělivost ho dotáhnout, podání samostatně je možné. Reklamační služba vše vyřídí za vás bez předchozích nákladů.
Jak dlouho mám na podání žádosti?
Záleží na vaší zemi. Ve většině zemí EU se lhůta pohybuje od 2 do 6 let od data letu. Zbytečně nečekejte — shromažďování důkazů se časem ztěžuje.
Aerolinka mi nabídla voucher. Musím ho přijmout?
Ne. Máte zákonné právo na peněžité odškodnění v hotovosti (nebo bankovním převodem). Aerolinka vás nemůže nutit přijmout voucher. Můžete ho odmítnout a trvat na peněžní protihodnotě podle EC 261/2004.
Zvládá AirHelp povinný mediační krok?
Ano. AirHelp řídí celý proces, včetně nového mediačního kroku tam, kde se uplatní. Nemusíte dělat nic jiného než podat žádost prostřednictvím jejich platformy.
Jak dlouho trvá proces s AirHelp?
V průměru 3 až 6 měsíců — výrazně rychleji než individuální cesta po reformě, která se může protáhnout na 8–12 měsíců. Tým specialistů na letecké právo AirHelp ví, které aerolinky řeší rychle a které vyžadují větší tlak.
Co dělat, pokud nepobývám v EU — mohu stále žádat?
EC 261/2004 vás chrání na základě letu, nikoli vaší národnosti nebo bydliště. Pokud váš let odletěl z letiště EU, nebo pokud přiletěl na letiště EU a byl provozován aerolinkou se sídlem v EU, jste chráněni — bez ohledu na to, kde bydlíte.
Nevíte, kolik můžete nárokovat? Použijte náš kalkulátor kompenzace a zkontrolujte svůj nárok za méně než minutu.