Byl váš let EasyJet zpožděn o více než 3 hodiny? Možná máte nárok na náhradu až 600€ podle nařízení EU EC 261/2004 — bez ohledu na to, kolik jste zaplatili za letenku. Každý rok miliony cestujících EasyJet nepožadují peníze, na které mají ze zákona nárok, jednoduše proto, že neznají svá práva.
Tento článek obsahuje affiliate odkazy. Pokud využijete naše odkazy k uplatnění nároku na kompenzaci, můžeme obdržet provizi — bez dalších nákladů pro vás.
EasyJet je jednou z největších nízkonákladových leteckých společností v Evropě s více než 300 destinacemi ve 35 zemích. Z českých letišť EasyJet létá na populární evropské destinace. Zpoždění se stávají pravidelně a když k nim dojde, legislativa EU je na vaší straně.
Kdy máte nárok na náhradu od EasyJet?
Nařízení EC 261/2004 se uplatní, pokud jsou splněny všechny tyto podmínky:
Podmínky týkající se letu:
- Váš let přistál v cílovém místě se zpožděním 3 hodiny nebo více (rozhoduje skutečný čas příjezdu, nikoli odjezd)
- Let odlétl z letiště nacházejícího se v Evropské unii — to zahrnuje všechny lety EasyJet z ČR a dalších zemí EU
- Nebo let provozovala EasyJet Europe (společnost registrovaná v Rakousku) přilétající do EU z třetí země
Podmínky týkající se cestujícího:
- Měli jste potvrzenou rezervaci na tento let
- Přihlásili jste se k odletu ve lhůtách stanovených EasyJet (obvykle 45 minut před odletem)
- Necestovali jste na bezplatné jízence ani za slevu, která není veřejnosti k dispozici
Výše náhrady EasyJet
Nařízení stanoví pevné částky náhrady podle vzdálenosti letu, nikoli ceny letenky:
| Vzdálenost letu | Náhrada |
|---|---|
| Méně než 1 500 km | 250€ |
| 1 500 až 3 500 km | 400€ |
| Více než 3 500 km | 600€ |
Příklady tras EasyJet:
- Praha → Londýn Gatwick (1 047 km) : 250€ na cestujícího
- Praha → Amsterdam (894 km) : 250€ na cestujícího
- Praha → Barcelona (1 676 km) : 400€ na cestujícího
- Praha → Řím Fiumicino (1 312 km) : 250€ na cestujícího
- Praha → Berlín (281 km) : 250€ na cestujícího
Tyto částky platí na cestujícího. Rodina čtyř osob na zpožděném letu Praha–Barcelona má celkový nárok 4 × 400€ = 1 600€.
Jak žádat o náhradu od EasyJet — krok za krokem
Krok 1: Zkontrolujte svůj nárok
Před podáním žádosti potvrďte:
- Bylo zpoždění příjezdu 3 hodiny nebo více?
- Byla příčina pod kontrolou EasyJet (nikoli extrémní počasí ani stávka řídících letového provozu)?
- Váš let odlétal z letiště EU?
Krok 2: Podejte žádost na easyjet.com
EasyJet má na svých webových stránkách vyhrazený formulář:
- Přihlaste se ke svému účtu EasyJet nebo přejděte na "Moje rezervace"
- Vyberte příslušný let
- Klikněte na "Požádat o náhradu"
- Vyplňte formulář s podrobnostmi o zpoždění
Krok 3: Potřebné dokumenty
- Referenční číslo rezervace EasyJet (formát: ABC1234)
- Bankovní údaje (IBAN) pro převod
- Palubní vstupenka nebo potvrzení odbavení
- Snímky obrazovky s oznámeními o zpoždění obdrženými e-mailem nebo SMS, pokud jsou k dispozici
Krok 4: Lhůta pro odpověď
EasyJet je ze zákona povinen odpovědět do 28 dnů. V praxi odpovědi trvají 6–12 týdnů. Pokud nedostanete odpověď nebo je vaše žádost zamítnuta, přejděte k dalšímu kroku.
Proč EasyJet někdy odmítá platit
EasyJet, stejně jako většina leteckých společností, používá k odmítání nebo odkládání nároků na náhradu několik strategií:
1. "Mimořádné okolnosti" To je nejčastější argument. EasyJet může zákonně odmítnout platbu, pokud zpoždění způsobily události mimo jeho kontrolu: extrémní počasí, uzavření vzdušného prostoru, stávky řídících letového provozu (ale nikoli interní stávky EasyJet). Mimořádné okolnosti musí být přímo spojeny s vaším konkrétním letem.
2. Technické závady EasyJet někdy tvrdí, že mechanické závady jsou "mimořádnými okolnostmi". To je obvykle právně nesprávné: evropská judikatura (rozsudek Wallentin-Hermann, 2008) jasně stanoví, že předvídatelné technické problémy vyplývající z normálního provozu nepředstavují mimořádné okolnosti.
3. Měření pravidla 3 hodin EasyJet někdy měří zpoždění od doby odletu, nikoli od skutečného příjezdu. Podle judikatury EU (rozsudek Germanwings, 2014) je rozhodující okamžik otevření dveří letadla v cílovém místě.
Co dělat, pokud EasyJet zamítne vaši žádost
Zamítnutí od EasyJet není koncem procesu. Máte několik možností:
Možnost 1: Vnitrostátní orgán prosazování práva V České republice se můžete obrátit na Úřad pro civilní letectví (ÚCL). Proces je bezplatný, ale může trvat několik měsíců.
Možnost 2: Profesionální reklamační služba Služby jako AirHelp vyřizují celou vaši žádost:
- Více než 10 milionů cestujících pomohlo od roku 2013
- Míra úspěšnosti přes 85 % u případů EasyJet
- 35% provize pouze při úspěchu — pokud žádost selže, neplatíte nic
- Vyřizují veškerou korespondenci, mediaci a případné soudní řízení
Možnost 3: Soud V krajním případě můžete EasyJet žalovat. U částek do 5 000€ lze použít zjednodušené řízení bez nutnosti právního zastoupení.
FAQ — EasyJet zpoždění letu
Platí EasyJet skutečně náhrady? Ano, ale téměř nikdy dobrovolně. EasyJet platí oprávněné náhrady pouze tehdy, když cestující podají výslovnou žádost a trvají na ní. Bez formální žádosti se nic nestane.
Jak dlouho trvá přijetí náhrady od EasyJet? V průměru 2 až 8 měsíců v závislosti na složitosti případu. Jednoduché žádosti podané přímo na easyjet.com mohou být vyřešeny za 6–8 týdnů. Sporné případy prostřednictvím profesionální služby trvají o 3–6 měsíců déle.
Mohu žádat o náhradu za každého cestujícího v rezervaci? Ano. Náhrada je individuální: každý cestující, dospělý nebo dítě (s vlastním zakoupeným místem), má nárok na stejnou částku. Pokud jste cestovali se 3 osobami na zpožděném letu EasyJet z Prahy do Barcelony, celkový nárok je 3 × 400€ = 1 200€.
Jak daleko zpátky mohu žádat náhradu? Promlčecí lhůty se liší podle země. V České republice máte obecně 3 roky ode dne letu na podání žádosti. Nečekejte — čím dříve žádost podáte, tím lépe.
Nevíte, kolik můžete nárokovat? Použijte náš kalkulátor kompenzace a zkontrolujte svůj nárok za méně než minutu. Úplný přehled vašich práv cestujících najdete v našem průvodci nařízením EC 261/2004.