Pokud váš let TUIfly dorazil s více než 3hodinovým zpožděním, můžete mít nárok na kompenzaci až 600€ podle EC 261/2004. TUIfly je letecká společnost největšího světového turistického koncernu TUI AG.
Tento článek obsahuje affiliate odkazy. Pokud použijete naše odkazy k podání reklamace, můžeme obdržet provizi bez dalších nákladů pro vás.
Zpoždění jsou zvláště častá v hlavní sezóně — květen až říjen a kolem Vánoc.
Kdy máte nárok na kompenzaci od TUIfly?
TUI AG vs TUIfly: TUI AG je cestovní kancelář, TUIfly je provozující dopravce. Podle EC 261/2004 odpovídá vždy provozující dopravce — TUIfly.
Výše kompenzace TUIfly
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| Do 1 500 km | 250€ |
| 1 500–3 500 km | 400€ |
| Nad 3 500 km | 600€ |
Vypočítejte: kalkulačka kompenzace.
Jak podat reklamaci — krok za krokem
Krok 1: Ověřte nárok
Krok 2: Shromážděte dokumenty — PNR, číslo letu (např. X3 2104), palubní vstupenka, důkaz, IBAN
Krok 3: Podejte na tuifly.com → Služby → Práva cestujících
Krok 4: Čekejte **6–12 týdnů**
Typické výmluvy TUIfly
1. «Mimořádné okolnosti» — počasí v destinaci. 2. Sezónní tlak — kaskádová zpoždění jsou provozní problémy. 3. Přesměrování na TUI — EC 261/2004 → provozující dopravce (TUIfly). 4. «Charterový let — jiná pravidla» — nepravda. EC 261/2004 platí pro všechny lety z EU.
Co když TUIfly odmítne?
1. AirHelp — 10 milionů+ cestujících. 35% pouze při úspěchu. 2. ÚCL (Česko) nebo LBA (Německo). 3. Soud.
Více: Průvodce EC 261/2004
FAQ
Platí TUIfly dobrovolně? Zřídka. Mnoho cestujících musí eskalovat.
Rezervoval jsem přes TUI — na koho se obrátit? Kompenzace letu → TUIfly. Vady zájezdu → TUI.
Platí pro charterové lety jiná pravidla? Ne. EC 261/2004 platí pro všechny komerční lety z EU.
Promlčecí lhůta? V Česku: 3 roky. V Německu: 3 roky.