Twój lot EasyJet był opóźniony o ponad 3 godziny i zastanawiasz się, czy przysługuje Ci odszkodowanie? Rozporządzenie unijne EC 261/2004 chroni Cię i umożliwia uzyskanie nawet 600€ — niezależnie od ceny biletu. Każdego roku miliony pasażerów EasyJet nie ubiegają się o należne im pieniądze, bo po prostu nie wiedzą o swoich prawach.
Ten artykuł zawiera linki afiliacyjne. Jeśli skorzystasz z naszych linków, aby ubiegać się o odszkodowanie, możemy otrzymać prowizję — bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
EasyJet to jedna z największych europejskich linii lotniczych low-cost, obsługująca ponad 300 kierunków w 35 krajach. Z polskich lotnisk — Kraków-Balice, Warszawa Chopin czy Wrocław — EasyJet operuje setki lotów rocznie. Opóźnienia zdarzają się regularnie, a prawo UE stoi po Twojej stronie.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie od EasyJet?
Rozporządzenie EC 261/2004 ma zastosowanie, gdy spełnione są następujące warunki:
Warunki dotyczące lotu:
- Twój lot wylądował w miejscu docelowym z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej (liczy się rzeczywista godzina przybycia, nie godzina odlotu)
- Lot wylatywał z lotniska znajdującego się w Unii Europejskiej — dotyczy to wszystkich lotów EasyJet z Polski i innych krajów UE
- Lub lot był obsługiwany przez EasyJet Europe (linia zarejestrowana w Austrii) przylatująca do UE z kraju spoza UE
Warunki dotyczące pasażera:
- Posiadałeś potwierdzoną rezerwację na ten lot
- Stawiłeś się na odprawę w terminach określonych przez EasyJet (zazwyczaj 45 minut przed odlotem)
- Nie podróżowałeś na bilecie bezpłatnym ani na taryfie niedostępnej publicznie
Kwoty odszkodowania EasyJet
Rozporządzenie ustala stałe kwoty odszkodowania zależnie od odległości lotu, nie od ceny biletu:
| Odległość lotu | Odszkodowanie |
|---|---|
| Poniżej 1 500 km | 250€ |
| Od 1 500 do 3 500 km | 400€ |
| Powyżej 3 500 km | 600€ |
Przykłady tras EasyJet z Polski:
- Kraków → Londyn Gatwick (1 564 km) : 400€ za pasażera
- Warszawa Chopin → Paryż Orly (1 467 km) : 250€ za pasażera
- Wrocław → Berlin (280 km) : 250€ za pasażera
- Kraków → Barcelona (1 764 km) : 400€ za pasażera
- Kraków → Teneryfę (3 598 km) : 600€ za pasażera
Kwoty przysługują każdemu pasażerowi. Rodzina czteroosobowa na opóźnionym locie Kraków–Londyn ma prawo do łącznie 4 × 400€ = 1 600€.
Jak ubiegać się o odszkodowanie od EasyJet — krok po kroku
Krok 1: Sprawdź uprawnienia
Przed złożeniem wniosku potwierdź:
- Czy opóźnienie przylotu wynosiło 3 godziny lub więcej?
- Czy przyczyna opóźnienia była pod kontrolą EasyJet (nie była to ekstremalna pogoda ani strajk kontrolerów ruchu lotniczego)?
- Czy lot wylatywał z lotniska UE?
Krok 2: Złóż wniosek na easyjet.com
EasyJet udostępnia dedykowany formularz na swojej stronie:
- Zaloguj się na konto EasyJet lub przejdź do sekcji „Moje rezerwacje"
- Wybierz opóźniony lot
- Kliknij „Złóż wniosek o odszkodowanie"
- Wypełnij formularz ze szczegółami dotyczącymi opóźnienia
Krok 3: Wymagane dokumenty
- Numer rezerwacji EasyJet (format: ABC1234)
- Dane bankowe (IBAN) do przelewu
- Karta pokładowa lub potwierdzenie odprawy
- Zrzuty ekranu powiadomień o opóźnieniu otrzymanych e-mailem lub SMS-em, jeśli dostępne
Krok 4: Czas oczekiwania na odpowiedź
EasyJet jest prawnie zobowiązany do odpowiedzi w ciągu 28 dni. W praktyce odpowiedzi przychodzą po 6–12 tygodniach. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub wniosek zostanie odrzucony, przejdź do kolejnego kroku.
Dlaczego EasyJet czasem odmawia wypłaty?
EasyJet, podobnie jak większość linii lotniczych, stosuje kilka strategii, by odrzucać lub opóźniać wypłatę odszkodowań:
1. „Nadzwyczajne okoliczności" To najczęściej używany argument. EasyJet może legalnie odmówić wypłaty, jeśli opóźnienie zostało spowodowane zdarzeniami poza jego kontrolą: ekstremalna pogoda, zamknięcie przestrzeni powietrznej, strajk kontrolerów ruchu lotniczego (ale nie strajk pracowników EasyJet). Nadzwyczajne okoliczności muszą być bezpośrednio związane z Twoim lotem.
2. Usterka techniczna EasyJet czasem powołuje się na awarie mechaniczne jako „nadzwyczajne okoliczności". To zazwyczaj nieprawidłowe: europejskie orzecznictwo (wyrok Wallentin-Hermann, 2008) jasno wskazuje, że przewidywalne usterki techniczne wynikające ze zwykłej eksploatacji nie kwalifikują się jako nadzwyczajne okoliczności.
3. Interpretacja zasady 3 godzin EasyJet może mierzyć opóźnienie od godziny odlotu, nie od rzeczywistego czasu przybycia. Zgodnie z prawem UE (wyrok Germanwings, 2014), liczy się moment otwarcia drzwi samolotu w miejscu docelowym.
Co zrobić, jeśli EasyJet odrzuci Twój wniosek?
Odmowa ze strony EasyJet to nie koniec drogi. Masz kilka możliwości:
Opcja 1: Organ nadzoru w Polsce W Polsce możesz złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC). Procedura jest bezpłatna, ale może trwać kilka miesięcy.
Opcja 2: Profesjonalny serwis odszkodowawczy Serwisy takie jak AirHelp przejmują całą sprawę:
- Ponad 10 milionów pasażerów obsłużonych od 2013 roku
- Skuteczność powyżej 85% w sprawach EasyJet
- Prowizja 35% tylko w przypadku sukcesu — nic nie płacisz, jeśli sprawa się nie powiedzie
- Obsługa całej korespondencji, mediacji i ewentualnych postępowań sądowych
Opcja 3: Sąd W ostateczności możesz pozwać EasyJet przed sądem. Dla kwot do 5 000€ procedura jest uproszczona i nie wymaga adwokata.
FAQ — EasyJet opóźniony lot
Czy EasyJet naprawdę wypłaca odszkodowania? Tak, ale prawie nigdy dobrowolnie. EasyJet wypłaca należne odszkodowania tylko wtedy, gdy pasażer złoży wyraźny wniosek i będzie konsekwentny w swoich działaniach. Bez formalnego wniosku nic się nie dzieje.
Ile czasu zajmuje otrzymanie odszkodowania od EasyJet? Przeciętnie 2–8 miesięcy, zależnie od złożoności sprawy. Proste wnioski złożone bezpośrednio na stronie easyjet.com mogą zostać rozpatrzone w 6–8 tygodni. Sporne sprawy prowadzone przez profesjonalny serwis trwają 3–6 miesięcy dłużej.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie dla każdego pasażera z rezerwacji? Tak. Odszkodowanie przysługuje indywidualnie każdemu pasażerowi — dorosłemu lub dziecku (posiadającemu własne opłacone miejsce). Jeśli podróżowałeś z 3 osobami na opóźnionym locie Kraków–Londyn, łączne odszkodowanie wynosi 3 × 400€ = 1 200€.
Czy muszę mieć kartę pokładową, żeby złożyć wniosek? Karta pokładowa znacznie ułatwia sprawę, ale nie jest absolutnie niezbędna. Potwierdzenie rezerwacji i dokumenty potwierdzające podróż (np. e-mail z odprawy online) są wystarczające w większości przypadków.
Jak długo wstecz mogę ubiegać się o odszkodowanie? Przepisy przedawnienia różnią się w zależności od kraju. W Polsce generalnie masz rok od daty lotu na złożenie wniosku. W Niemczech czy Francji ten termin może wynosić do 3 lat. Nie zwlekaj — im wcześniej złożysz wniosek, tym lepiej.
Nie wiesz, ile możesz otrzymać? Skorzystaj z naszego kalkulatora odszkodowań, aby sprawdzić swoje uprawnienia w mniej niż minutę. Pełny przegląd praw pasażerów znajdziesz w naszym przewodniku po EC 261/2004.