Lot opóźniony, linia lotnicza ogłasza „strajk" — i sugeruje, że nic Ci nie przysługuje. Nie daj się zwieść. Prawo unijne wyraźnie rozróżnia dwa rodzaje strajków, a jeden z nich — strajk własnych pracowników linii — nie zwalnia jej z obowiązku wypłaty odszkodowania.
Ten artykuł zawiera linki afiliacyjne. Jeśli skorzystasz z naszych linków, aby ubiegać się o odszkodowanie, możemy otrzymać prowizję — bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Strajk wewnętrzny — odszkodowanie przysługuje
Gdy własni pracownicy linii lotniczej (piloci, stewardzi, personel obsługi naziemnej zatrudniony przez linię) ogłaszają strajk, nie jest to „nadzwyczajna okoliczność" w rozumieniu EC 261/2004.
Europejski Trybunał Sprawiedliwości potwierdził to w wyroku w sprawie TAP v. Airhelp oraz kolejnych orzeczeniach: spory pracownicze są przewidywalnym ryzykiem w działalności linii lotniczej. Przewoźnik ma narzędzia do zarządzania tym ryzykiem — negocjacje zbiorowe, rezerwy załogi, mediacja.
Jeśli strajk dotyczy własnych pracowników linii, przysługuje Ci:
| Odległość lotu | Odszkodowanie |
|---|---|
| Do 1 500 km | 250€ |
| 1 500–3 500 km | 400€ |
| Powyżej 3 500 km | 600€ |
Warunek: opóźnienie przylotu co najmniej 3 godziny lub odwołanie lotu w ciągu 14 dni od wylotu.
Strajk zewnętrzny (kontrolerzy ruchu, lotnisko) — nadzwyczajna okoliczność
Gdy strajkują kontrolerzy ruchu lotniczego (ATC) lub pracownicy lotniska zatrudnieni przez podmioty zewnętrzne — to nadzwyczajna okoliczność. Linia nie może zmusić samolotów do lotu w zamkniętej przestrzeni powietrznej.
W takim przypadku odszkodowanie finansowe Ci nie przysługuje — ale nadal masz prawo do opieki: posiłki, noclegi w razie potrzeby, alternatywne połączenie.
Jak linie lotnicze nadużywają słowa „strajk"
Przewoźnicy często używają słowa „strajk" celowo nieprecyzyjnie:
- Nieformalne strajki (wildcat) własnych pracowników próbują kwalifikować jako „nieprzewidywalne"
- Strajki podwykonawców (np. obsługi bagażu) — choć linia wybrała tego wykonawcę — próbują zrzucić na „okoliczności zewnętrzne"
- Opóźnienia o innej przyczynie bywają opisywane jako „industrial action" bez wskazania, kto strajkował
Zawsze żądaj pisemnego wskazania, kto strajkował i jaka była jego relacja z linią lotniczą.
Jak walczyć z niesłuszną odmową?
- Zażądaj pisemnego wyjaśnienia — jacy pracownicy strajkowali i kto ich zatrudniał
- Sprawdź informacje publiczne — strajki ATC są podawane do wiadomości publicznej; jeśli nie ma doniesień o strajku ATC w tym dniu, coś jest nie tak
- Powołaj się na orzecznictwo ETS w pisemnej reklamacji
- Zgłoś sprawę do ULC (Urząd Lotnictwa Cywilnego w Polsce) — to krajowy organ nadzorujący stosowanie EC 261/2004
- Skorzystaj z AirHelp — profesjonalny serwis ma bazy danych przyczyn opóźnień i wie, jak zaskarżyć niesłuszne odmowy
Często zadawane pytania
Linia twierdzi, że był strajk ATC, ale nie znalazłem żadnych informacji na ten temat — co robić?
Zażądaj od linii pisemnego potwierdzenia, którego organu ATC i jakiego kraju dotyczyło ograniczenie. Jeśli brak doniesień medialnych o strajku, reklamacja jest prawdopodobnie zasadna.
Lot odwołano przez strajk pilotów. Linia proponuje voucher — czy muszę go przyjąć?
Nie. Masz prawo do odszkodowania w gotówce (nie vouchera) oraz do zwrotu biletu lub przelotu alternatywnego. Strajk własnych pilotów to odpowiedzialność linii.
Jednocześnie strajkowali piloci i kontrolerzy ATC — co decyduje?
Linia musi udowodnić, że Twoje konkretne opóźnienie było spowodowane przez strajk ATC, a nie przez strajk własnych pracowników. Jeśli oba miały miejsce, sprawa jest złożona — warto skorzystać z pomocy profesjonalnej.
Czekałem 8 godzin na lotnisku z powodu strajku — czy przysługuje mi nocleg?
Tak — niezależnie od prawa do odszkodowania, linia ma obowiązek zapewnić Ci opiekę (posiłki, ewentualny nocleg). To dotyczy każdej długiej przerwy w podróży, bez względu na jej przyczynę.
Linia powiedziała, że strajk to „siła wyższa" i nic mi nie należy. Czy to prawda?
Nie jest to nigdy w pełni prawda. Nawet przy nadzwyczajnych okolicznościach linia nadal musi zapewnić opiekę. A jeśli strajkowali jej własni pracownicy — przysługuje Ci też odszkodowanie.
Nie wiesz, ile możesz otrzymać? Skorzystaj z naszego kalkulatora odszkodowań, aby sprawdzić swoje uprawnienia w mniej niż minutę.