Jeśli Twój lot Transavia przybył z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, możesz ubiegać się o odszkodowanie do €600 na mocy prawa UE. Transavia działa jako dwie oddzielne linie lotnicze: Transavia (z siedzibą w Holandii, hub na lotnisku Amsterdam Schiphol) i Transavia France (z siedzibą we Francji, hub na lotnisku Paryż Orly). Obie są tanimi przewoźnikami będącymi spółkami zależnymi grupy Air France-KLM i obie w pełni podlegają rozporządzeniu EC 261/2004 jako linie zarejestrowane w UE.
Ten artykuł zawiera linki afiliacyjne. Jeśli skorzystasz z naszych linków, aby ubiegać się o odszkodowanie, możemy otrzymać prowizję — bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
To rozróżnienie ma znaczenie przy składaniu roszczenia — Twoje roszczenie trafia do konkretnej linii, której samolot leciałeś, nie do grupy. Ale Twoje prawa są identyczne w obu przypadkach.
Kiedy Transavia jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie?
Muszą być spełnione jednocześnie cztery warunki:
1. Lot przybył z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem — liczy się moment otwarcia drzwi samolotu na lotnisku docelowym.
2. Lot podlega przepisom UE — Transavia i Transavia France operują niemal wyłącznie w Europie i do destynacji śródziemnomorskich, więc praktycznie wszystkie trasy się kwalifikują.
3. Miałeś potwierdzoną, opłaconą rezerwację — dotyczy rezerwacji bezpośrednich i przez agencje.
4. Zarejestrowałeś się na czas — spóźnienie na odprawę wyklucza roszczenie.
Odszkodowanie nie przysługuje za nadzwyczajne okoliczności: silne burze, strajki ATC lub kryzysy bezpieczeństwa. Usterki techniczne są odpowiedzialnością operacyjną linii i nie kwalifikują się jako nadzwyczajne okoliczności.
Ile odszkodowania możesz uzyskać od Transavii?
| Odległość lotu | Odszkodowanie |
|---|---|
| Do 1 500 km | €250 |
| 1 500–3 500 km | €400 |
| Ponad 3 500 km | €600 |
Przykładowe trasy Transavia:
- Amsterdam – Lizbona (~2 300 km) → €400
- Amsterdam – Marakesz (~2 700 km) → €400
- Paryż Orly – Agadir (~2 900 km) → €400
- Amsterdam – Teneryfa (~3 400 km) → €400
Większość destynacji Transavia mieści się w przedziale €250–€400, gdyż linia koncentruje się na trasach krótkiego i średniego zasięgu.
Jak złożyć wniosek — krok po kroku
Krok 1: Ustal, która Transavia obsługiwała Twój lot
Sprawdź potwierdzenie rezerwacji: Czy to był Transavia (kod HV) czy Transavia France (kod TO)? To decyduje, gdzie składasz wniosek.
Krok 2: Zgromadź dokumenty
Numer lotu, data i trasa, numer rezerwacji, dane wszystkich pasażerów, IBAN, karta pokładowa.
Krok 3: Złóż wniosek przez formularz Transavia
Transavia (Holandia): transavia.com → Obsługa klienta → Reklamacja → Odszkodowanie EC 261. Transavia France: transavia.com/fr → Service Client → Réclamation → Compensation EC 261.
Krok 4: Dołącz dokumenty
Potwierdzenie rezerwacji, raport z Flightradar24, powiadomienia o opóźnieniu od linii (SMS/email).
Krok 5: Poczekaj na odpowiedź
Obie linie muszą odpowiedzieć w ciągu 14 dni roboczych. W praktyce odpowiedź przychodzi po 6–10 tygodniach.
Dlaczego Transavia odmawia?
„Nadzwyczajne okoliczności" — Transavia często powołuje się na pogodę po drodze do destynacji śródziemnomorskich i północnoafrykańskich. Linia musi jednak udowodnić bezpośredni związek przyczynowy między zdarzeniem pogodowym a konkretnym opóźnieniem.
Pomylenie Transavia z Transavia France — Złożenie wniosku do niewłaściwej jednostki powoduje opóźnienia. Transavia i Transavia France to oddzielne podmioty prawne.
Oferowanie kredytu lotniczego — Transavia może proponować vouchery zamiast gotówki. Masz prawo do przelewu bankowego i możesz odmówić przyjęcia voucherów.
Co zrobić, jeśli Transavia odmawia?
1. ILT (Holandia) — Dla Transavia (holenderska jednostka) Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) jest właściwym NEB. Bezpłatne, trwa 3–12 miesięcy.
2. DGAC (Francja) — Dla Transavia France Direction Générale de l'Aviation Civile obsługuje skargi.
3. AirHelp — Ponad 10 milionów pasażerów pomogło, w tym wiele spraw Transavia. Bez wygranej — bez opłat, 35% prowizji tylko przy sukcesie. Złóż wniosek z AirHelp →
Profile linii Transavia
Zobacz profil Transavia (Holandia) →
Zobacz profil Transavia France →
FAQ: Odszkodowanie za opóźniony lot Transavia
Jaka jest różnica między Transavia a Transavia France? To oddzielne podmioty prawne w ramach grupy Air France-KLM. Transavia operuje z lotnisk holenderskich, Transavia France — głównie z lotnisk francuskich. Oba stosują EC 261.
Mój lot Transavia był opóźniony 2 godziny — czy kwalifikuję się? Nie. Próg to 3 godziny opóźnienia przylotu. Poniżej tego progu masz prawo do opieki, ale nie do odszkodowania.
Czy Transavia wypłaca gotówkę czy vouchery? Na mocy EC 261 masz prawo do gotówki (przelew bankowy). Możesz odmówić przyjęcia voucherów.
Nie wiesz, ile możesz otrzymać? Skorzystaj z naszego kalkulatora odszkodowań, aby sprawdzić swoje uprawnienia w mniej niż minutę. Pełny przegląd praw pasażerów znajdziesz w naszym przewodniku po EC 261/2004.