Zborul tău EasyJet a întârziat mai mult de 3 ore? S-ar putea să ai dreptul la o despăgubire de până la 600€ conform Regulamentului european EC 261/2004 — indiferent de cât ai plătit pentru bilet. În fiecare an, milioane de pasageri EasyJet nu reclamă banii la care au dreptul prin lege, pur și simplu pentru că nu-și cunosc drepturile.
Acest articol conține linkuri afiliate. Dacă utilizați linkurile noastre pentru a solicita o compensație, este posibil să primim un comision — fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
EasyJet este una dintre cele mai mari companii aeriene low-cost din Europa, cu peste 300 de destinații în 35 de țări. De pe aeroporturi românești, EasyJet operează zboruri spre destinații populare din Europa. Întârzierile se întâmplă regulat și, când se întâmplă, legislația UE este de partea ta.
Când ai dreptul la despăgubire de la EasyJet?
Regulamentul EC 261/2004 se aplică atunci când sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:
Condiții privind zborul:
- Zborul tău a aterizat la destinație cu 3 ore sau mai mult întârziere (se ia în calcul ora reală de sosire, nu ora de plecare)
- Zborul a plecat de pe un aeroport situat în Uniunea Europeană — aceasta acoperă toate zborurile EasyJet din România și alte țări UE
- Sau zborul a fost operat de EasyJet Europe (companie înregistrată în Austria) sosind în UE dintr-o țară terță
Condiții privind pasagerul:
- Aveai o rezervare confirmată pe acel zbor
- Te-ai prezentat la check-in în termenele indicate de EasyJet (de obicei 45 de minute înainte de decolare)
- Nu călătoreai pe un bilet gratuit sau la o tarif redus nedisponibil publicului larg
Sumele de despăgubire EasyJet
Regulamentul stabilește sume fixe de despăgubire în funcție de distanța zborului, nu de prețul biletului:
| Distanța zborului | Despăgubire |
|---|---|
| Sub 1.500 km | 250€ |
| Între 1.500 și 3.500 km | 400€ |
| Peste 3.500 km | 600€ |
Exemple de rute EasyJet:
- București Henri Coandă → Londra Gatwick (2.178 km) : 400€ per pasager
- Cluj → Milano Malpensa (1.343 km) : 250€ per pasager
- București → Paris Orly (2.152 km) : 400€ per pasager
- Timișoara → Londra Luton (1.819 km) : 400€ per pasager
Aceste sume se aplică per pasager. O familie de patru persoane pe un zbor întârziat București–Londra are dreptul la total 4 × 400€ = 1.600€.
Cum soliciți despăgubire de la EasyJet — pas cu pas
Pasul 1: Verifică eligibilitatea ta
Înainte de a depune o cerere, confirmă:
- Întârzierea la sosire a fost de 3 ore sau mai mult?
- Cauza a fost ceva aflat sub controlul EasyJet (nu vreme extremă sau grevă a controlorilor de trafic aerian)?
- Zborul tău a plecat de pe un aeroport UE?
Pasul 2: Depune cererea ta pe easyjet.com
EasyJet are un formular dedicat pe site-ul său:
- Conectează-te la contul EasyJet sau mergi la "Rezervările mele"
- Selectează zborul afectat
- Apasă "Solicită despăgubire"
- Completează formularul cu detaliile întârzierii
Pasul 3: Documente necesare
- Referința rezervării EasyJet (format: ABC1234)
- Date bancare (IBAN) pentru transfer
- Cartea de îmbarcare sau confirmarea check-in-ului
- Capturi de ecran ale notificărilor de întârziere primite prin e-mail sau SMS, dacă sunt disponibile
Pasul 4: Timp de răspuns
EasyJet este obligat legal să răspundă în termen de 28 de zile. În practică, răspunsurile durează 6–12 săptămâni. Dacă nu primești răspuns sau cererea ta este respinsă, treci la pasul următor.
De ce EasyJet refuză uneori să plătească
EasyJet, ca majoritatea companiilor aeriene, folosește mai multe strategii pentru a respinge sau amâna cererile de despăgubire:
1. "Circumstanțe extraordinare" Acesta este cel mai frecvent argument. EasyJet poate refuza legal să plătească dacă întârzierea a fost cauzată de evenimente în afara controlului său: vreme extremă, închiderea spațiului aerian, greve ale controlorilor de trafic aerian (dar nu greve interne EasyJet). Circumstanțele trebuie să fie direct legate de zborul tău specific.
2. Defecțiuni tehnice EasyJet susține uneori că defecțiunile mecanice sunt "circumstanțe extraordinare". Aceasta este de obicei incorectă juridic: jurisprudența europeană (hotărârea Wallentin-Hermann, 2008) stabilește clar că problemele tehnice previzibile care apar în operațiunile normale nu constituie circumstanțe extraordinare.
3. Măsurarea regulii celor 3 ore EasyJet măsoară uneori întârzierea de la ora de plecare în loc de sosirea reală. Conform jurisprudenței UE (hotărârea Germanwings, 2014), ceea ce contează este momentul în care ușile aeronavei se deschid la destinație.
Ce faci dacă EasyJet respinge cererea ta
Un refuz din partea EasyJet nu înseamnă sfârșitul procedurii. Ai mai multe opțiuni:
Opțiunea 1: Autoritatea națională de supraveghere În România, poți depune o plângere la Autoritatea Aeronautică Civilă Română (AACR). Procesul este gratuit, dar poate dura câteva luni.
Opțiunea 2: Serviciu profesional de reclamații Servicii precum AirHelp gestionează întreaga ta cerere:
- Peste 10 milioane de pasageri ajutați din 2013
- Rată de succes de peste 85% în cazurile EasyJet
- 35% comision doar în caz de succes — nu plătești nimic dacă cererea eșuează
- Gestionează toată corespondența, medierea și procedurile judiciare dacă este necesar
Opțiunea 3: Instanță judecătorească Ca ultimă soluție, poți da în judecată EasyJet. Pentru sume sub 5.000€, poți folosi procedura europeană pentru litigii cu valoare redusă fără a avea nevoie de avocat.
FAQ — EasyJet zbor întârziat
EasyJet plătește cu adevărat despăgubiri? Da, dar aproape niciodată în mod voluntar. EasyJet plătește despăgubirile legitime doar când pasagerii depun o cerere explicită și persistă în demersul lor. Fără o solicitare formală, nu se întâmplă nimic.
Cât timp durează să primești despăgubirea de la EasyJet? În medie, 2 până la 8 luni, în funcție de complexitatea cazului. Cererile simple depuse direct pe easyjet.com pot fi rezolvate în 6–8 săptămâni. Cazurile contestate printr-un serviciu profesional durează cu 3–6 luni mai mult.
Pot solicita despăgubire pentru fiecare pasager din rezervarea mea? Da. Despăgubirea este individuală: fiecare pasager, adult sau copil (cu propriul loc plătit), are dreptul la aceeași sumă. Dacă ai călătorit cu 3 persoane pe un zbor EasyJet întârziat de la București la Londra, totalul la care ai dreptul este 3 × 400€ = 1.200€.
Cât timp în urmă pot solicita despăgubire? Termenele de prescripție variază în funcție de țară. În România, ai de obicei 2 ani de la data zborului pentru a depune o cerere. Nu aștepta — cu cât depui cererea mai devreme, cu atât mai bine.
Nu sunteți sigur cât puteți solicita? Folosiți calculatorul nostru de compensație pentru a verifica eligibilitatea dvs. în mai puțin de un minut. Pentru o prezentare completă a drepturilor dvs. de pasager, consultați ghidul nostru privind EC 261/2004.