Had je Air France-vlucht bij aankomst meer dan 3 uur vertraging? Dan heb je waarschijnlijk recht op een compensatie voor Air France vluchtvertraging van tot €600 — ongeacht wat je voor je ticket hebt betaald. Air France is de Franse nationale luchtvaartmaatschappij, opgericht in 1933, lid van SkyTeam en partner van KLM in de Air France-KLM-groep. Ondanks de reputatie voor kwaliteitsservice komen vertragingen voor — en de Europese verordening EC 261/2004 geeft je juridisch afdwingbare rechten.
Dit artikel bevat affiliate links. Als u via onze links een compensatie aanvraagt, ontvangen wij mogelijk een commissie — zonder extra kosten voor u.
Een belangrijk feit dat veel passagiers niet weten: omdat Air France een EU-luchtvaartmaatschappij is, geldt EC 261/2004 voor alle vluchten wereldwijd — niet alleen voor vluchten vanuit Europa. Of je vlucht nu vertraging had in New York of Bangkok, als Air France het vluchtte, ben je beschermd.
Jouw rechten bij vertraging van een Air France-vlucht
EC 261/2004 geeft je recht op compensatie als aan drie voorwaarden is voldaan:
1. De vlucht arriveerde minstens 3 uur te laat Het moment waarop de vliegtuigdeuren openen op de bestemming telt — niet de vertrektijd. Een vlucht die met 4 uur vertraging vertrekt maar tijd inhaalt, kan onder de 3 uur drempel komen — dan geldt geen compensatie. Als je precies 3 uur of meer te laat aankwam, heb je recht.
2. De vlucht vertrok vanuit de EU, of Air France opereerde de vlucht naar de EU Als EU-luchtvaartmaatschappij is Air France gebonden aan EC 261/2004 voor haar gehele wereldwijde netwerk — inclusief langeafstandsvluchten naar de VS, Azië, Afrika en het Caribisch gebied.
3. Je had een bevestigde boeking Een ticket met een geldig boekingsreferentienummer (PNR) is voldoende. Tickets gekocht via een reisorganisatie, vergelijkingssite of rechtstreeks op airfrance.nl zijn allemaal gedekt.
Hoeveel compensatie heeft Air France te betalen?
De compensatiebedragen zijn vastgelegd in EC 261/2004 en zijn niet afhankelijk van de ticketprijs:
| Vliegafstand | Compensatie |
|---|---|
| Minder dan 1.500 km | €250 |
| Tussen 1.500 en 3.500 km | €400 |
| Meer dan 3.500 km | €600 |
Voorbeelden van Air France-routes:
- Parijs CDG → Amsterdam AMS (430 km): 3u+ vertraging → €250
- Parijs CDG → Athene (2.100 km): 3u+ vertraging → €400
- Parijs CDG → New York JFK (5.840 km): 3u+ vertraging → €600
- Parijs CDG → Tokio (9.720 km): 3u+ vertraging → €600
Deze bedragen gelden per passagier. Twee personen op een vertraagde vlucht Parijs–New York: €1.200. Een gezin van vier: €2.400.
Belangrijk: compensatie is aanvullend op een ticketterugbetaling of omboeken als Air France je niet naar je bestemming kon brengen. Je kiest niet tussen beide — je hebt recht op allebei.
Hoe een claim indienen bij Air France — stap voor stap
Stap 1: Dien je claim online in Ga naar airfrance.nl → Help & Contact → Claims → Compensatie voor vertraging of annulering. Air France heeft een speciaal online formulier.
Stap 2: Verzamel je documenten
- Boekingsreferentie (6-cijferige PNR-code)
- Boardingpass (origineel of screenshot)
- Bankgegevens (IBAN) voor de overboeking
- Bewijs van de vertraging (sms of e-mail van Air France, foto van vertrekbord)
Stap 3: Wacht op de wettelijke responstermijn Air France is wettelijk verplicht binnen 2 maanden te reageren op je claim. Als er geen reactie komt binnen deze termijn, geldt dit als een stilzwijgende weigering die je kunt aanvechten.
Buitengewone omstandigheden — wanneer Air France niet hoeft te betalen
EC 261/2004 bevat een belangrijke uitzondering: buitengewone omstandigheden — gebeurtenissen die de luchtvaartmaatschappij niet kon voorzien of vermijden.
Staking van Air France-piloten (intern) → GEEN compensatie Stakingen van eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij gelden als buitengewone omstandigheid. Je behoudt echter het recht op terugbetaling van je ticket.
Staking van luchtverkeersleiding of extern personeel → GEEN compensatie Stakingen van luchtverkeersleiders of andere derden buiten Air France's controle gelden eveneens als buitengewone omstandigheden.
Technisch defect, mechanisch probleem, vertraging door vliegtuigrotatie → Air France MOET betalen Een motorstoring, een avionica-probleem, een vliegtuig dat vertraging heeft opgelopen op een eerdere vlucht — dit zijn geen buitengewone omstandigheden. Als Air France een "technische reden" aanvoert om je claim te weigeren, is dit juridisch onjuist en kun je de beslissing aanvechten.
Air France biedt een voucher aan — accepteren of weigeren?
Air France staat erom bekend als eerste stap reisboekons (vouchers) aan te bieden in plaats van contant geld. Dit is legaal, maar alleen met jouw uitdrukkelijke instemming.
EC 261/2004 is duidelijk: je hebt recht op compensatie in geld (bankoverschrijving, cheque). Air France kan je geen voucher opleggen.
Aanbevolen aanpak: als Air France een voucher aanbiedt en jij de voorkeur geeft aan geld, weiger dan schriftelijk. Reageer op de e-mail van de luchtvaartmaatschappij:
"Ik weiger de aangeboden voucher en verzoek om uitbetaling van de compensatie op grond van EC 261/2004 ten bedrage van €[bedrag] via bankoverschrijving naar rekeningnummer [IBAN]."
Bewaar alle correspondentie. Als Air France niet gunstig reageert, gebruik dan de onderstaande opties.
Wat te doen als Air France weigert of niet reageert
1. Nationaal handhavingsorgaan In Nederland is de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) verantwoordelijk voor de handhaving van EC 261/2004. Je kunt een klacht indienen via hun website.
2. Professionele service voor passagiersrechten Diensten zoals AirHelp hebben meer dan 10 miljoen passagiers geholpen hun compensatie te ontvangen. Je dient je zaak in minuten online in en zij regelen het hele proces. Je betaalt alleen bij succes — de vergoeding van 35% wordt ingehouden op de ontvangen compensatie. Als de zaak niet succesvol is, betaal je niets.
3. Rechtbank Als laatste optie kun je naar de kantonrechter stappen. De procedure is gratis tot bepaalde bedragen, maar kan 6 tot 18 maanden duren.
FAQ — Air France vluchtvertraging compensatie
Betaalt Air France EC 261-compensatie? Ja, Air France naleeft haar wettelijke verplichtingen — maar niet automatisch. Je moet een formele claim indienen. Met een goed onderbouwd dossier betaalt Air France doorgaans zonder gerechtelijke procedure.
Hoe lang duurt het om compensatie van Air France te ontvangen? Zodra je claim is geaccepteerd, duurt de overboeking 2 tot 6 weken. Het volledige proces — van indiening tot betaling — duurt bij eenvoudige gevallen doorgaans 2 tot 4 maanden.
Sluit een Air France-staking altijd het recht op compensatie uit? Dat hangt af van het type staking. Pilotensstaking bij Air France (intern) = geen EC 261-compensatie. Staking luchtverkeersleiding (extern) = geen EC 261-compensatie. Technisch defect of operationele beslissing = Air France moet betalen.
Mijn Air France-vlucht was een codeshare — welke regels gelden? EC 261/2004 geldt voor de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert. Als je bij Air France boekte maar de vlucht werd uitgevoerd door een andere maatschappij (bijv. KLM), is die maatschappij verantwoordelijk — EC 261 geldt nog steeds als de uitvoerende maatschappij Europees is of als de vlucht vanuit de EU vertrekt.
Voucher of geld — wat te kiezen? Kies altijd voor geld als je ook maar de minste twijfel hebt over toekomstige reizen met Air France. Een voucher heeft een beperkte geldigheidsduur, is vaak niet overdraagbaar en is aan voorwaarden gebonden. Geldelijke compensatie is je wettelijk recht.
Weet u niet zeker hoeveel u kunt claimen? Gebruik onze compensatiecalculator om uw recht in minder dan een minuut te controleren. Voor een volledig overzicht van uw passagiersrechten, raadpleeg onze gids over EC 261/2004.