O Aeroporto de Londres Heathrow (LHR) é o mais movimentado da Europa, com mais de 79 milhões de passageiros por ano. Mais de 80 companhias aéreas ligam Heathrow a mais de 200 destinos em seis continentes. É um hub essencial — mas também um dos aeroportos mais sujeitos a atrasos do mundo. Se o seu voo atrasou em Heathrow, pode ter direito a uma indemnização de até 600 € ao abrigo do Regulamento UE CE 261/2004.
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Atrasos em Heathrow — o que dizem os dados
Heathrow opera perto de 100% da sua capacidade. Qualquer perturbação cria um efeito em cascata em todo o programa de voos. Os dados do Eurocontrol colocam regularmente Heathrow entre os cinco aeroportos europeus com mais minutos de atraso acumulados.
Na Europa, cerca de 20-25% de todos os voos sofrem atrasos. Em Heathrow, este número supera a média da UE.
Principais causas de atrasos em LHR:
- Restrições de slots — um avião que perde o seu slot espera 45-90 minutos.
- Controlo de tráfego aéreo — restrições do NATS e da Eurocontrol.
- Atrasos de rotação — um avião com atraso na chegada atrasa o próximo voo.
- Condições meteorológicas — nevoeiro, especialmente no outono e inverno, reduz significativamente a capacidade.
Os seus direitos ao abrigo do CE 261/2004
O Regulamento CE 261/2004 garante uma indemnização fixa quando o seu voo chega ao destino com 3 horas ou mais de atraso. Após o Brexit, o Reino Unido manteve esta regulamentação como lei nacional (UK261).
| Distância do voo | Indemnização |
|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € |
| Entre 1.500 e 3.500 km | 400 € |
| Mais de 3.500 km | 600 € |
A indemnização aplica-se por passageiro.
Condições:
- O voo chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso
- Tinha uma reserva confirmada
- O atraso não foi causado por circunstâncias extraordinárias
Como reclamar indemnização por um voo atrasado em Heathrow
Passo 1: Verifique o atraso real no FlightAware ou FlightRadar24. Passo 2: Envie uma reclamação formal por escrito à companhia aérea, citando o CE 261/2004. Passo 3: Reúna a sua documentação: confirmação de reserva (PNR), cartão de embarque e IBAN. Passo 4: Se a companhia aérea recusar ou não responder em 8 semanas, contacte a Civil Aviation Authority (CAA) do Reino Unido ou utilize um serviço como o AirHelp.
Companhias aéreas mais afetadas em Heathrow
British Airways é a principal companhia aérea em Heathrow. Virgin Atlantic opera voos de longa distância a partir do Terminal 3. Lufthansa, Air France e KLM têm operações significativas em Heathrow.
Aeroporto de Londres Heathrow — estatísticas e rotas
Para estatísticas completas de atrasos e informações sobre rotas, visite a nossa página do aeroporto:
FAQ — Indemnização por atraso em Heathrow
O CE 261 ainda se aplica após o Brexit? Sim. O Reino Unido manteve o regulamento como lei nacional (UK261). Os seus direitos são idênticos: 250/400/600 € de indemnização para atrasos superiores a 3 horas.
O meu voo atrasou por causa do nevoeiro — posso reclamar? A companhia aérea deve provar que o atraso foi diretamente causado por condições inevitáveis. Se o nevoeiro tinha passado mas o voo ainda estava atrasado por razões operacionais, tem direito a indemnização.
A companhia aérea ofereceu um voucher em vez de dinheiro — devo aceitar? Não. O CE 261/2004 garante-lhe uma indemnização monetária. Os vouchers requerem o seu consentimento explícito.
Quanto tempo demora um pedido de indemnização? As companhias aéreas têm 8 semanas para responder no Reino Unido. Os casos simples são normalmente resolvidos em 4-10 semanas.
Perdi a ligação por causa do atraso — posso reclamar? Se viajou com uma única reserva e chegou ao destino final com mais de 3 horas de atraso, tem direito a indemnização calculada sobre a distância total da viagem.
Não tem a certeza de quanto pode reclamar? Utilize o nosso calculador de compensação para verificar a sua elegibilidade em menos de um minuto.