Flight Delay Compensation
If your flight arrived 3 or more hours late, EU law entitles you to up to €600 in fixed compensation — regardless of what the airline tells you.
Verificar a Minha Compensação Gratuitamente →Quando se aplica o EC 261/2004?
O regulamento abrange tipos específicos de perturbação. Conhecer a diferença entre eventos qualificáveis e não qualificáveis é o primeiro passo para uma reclamação bem-sucedida.
Eventos qualificáveis
Tem direito a compensação fixa se alguma das seguintes situações se aplicar:
- ✓Arrival delay of 3 hours or more at final destination
- ✓Delay caused by airline operational issues (crew shortage, technical fault, turnaround delay)
- ✓Tarmac delay that results in 3+ hour late arrival
- ✓Delay on a connecting flight causing 3+ hour late arrival at final destination
Circunstâncias extraordinárias
As companhias aéreas podem estar isentas de pagar compensação se a perturbação foi causada por:
- ✗Delay under 3 hours at final destination
- ✗Severe weather making the flight genuinely unsafe
- ✗Air traffic control restrictions or airport closures
- ✗Security threats or political instability at the airport
Quanto pode reclamar?
O EC 261/2004 estabelece montantes de compensação fixos com base na distância do voo. Não há margem de discricionariedade — se for elegível, tem direito a estes montantes por lei.
| Distância do voo | Atraso mínimo | Compensação |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 kmex. Lisboa → Paris | 3 horas+ | €250 |
| 1.500 – 3.500 kmex. Lisboa → Cairo | 3 horas+ | €400 |
| Mais de 3.500 kmex. Lisboa → Nova Iorque | 3–4 horas | €300 |
| Mais de 3.500 kmex. Lisboa → Nova Iorque | 4 horas+ | €600Máximo |
Como reclamar compensação
O processo é simples. A AirHelp trata da complexidade jurídica para que não tenha de perseguir as companhias aéreas nem de entender a lei da UE.
Introduza o número do seu voo e a data de viagem. O EC 261/2004 aplica-se a voos com partida de aeroportos da UE, ou com chegada à UE numa transportadora com base na UE.
Localize o seu cartão de embarque, confirmação de reserva e qualquer comunicação da companhia aérea sobre a perturbação. A AirHelp irá guiá-lo sobre exatamente o que é necessário.
Submeta uma única vez através da plataforma da AirHelp. A sua equipa jurídica trata de toda a correspondência, escalada e processos judiciais — sem necessidade de acompanhamento da sua parte.
A compensação é depositada diretamente na sua conta bancária. A AirHelp cobra uma taxa de serviço de 35% apenas quando a sua reclamação for bem-sucedida — sem custos iniciais.
Perguntas frequentes
Tudo o que os passageiros perguntam antes de submeter a sua primeira reclamação.
The delay is measured at arrival, not departure. Specifically, it's the time the aircraft doors open at your final destination compared to the scheduled arrival time. A flight that departs 4 hours late but arrives only 2.5 hours late does not qualify.
Unfortunately, no. The 3-hour threshold is strict. However, the measurement is at the moment doors open, not when the plane touches down. If you landed at 2h50m delay but waited 15 minutes on the tarmac, you may qualify.
No. Airlines are required to provide care (meals, drinks, hotel if overnight) during the delay AND pay compensation. Accepting a meal voucher does not waive your right to the €250-€600 fixed compensation.
Yes. Technical faults are NOT extraordinary circumstances under EU law. The European Court of Justice has ruled repeatedly that mechanical issues are inherent to airline operations and are the carrier's responsibility.
It depends on the route. EC 261/2004 covers all flights departing from an EU airport (any airline), and flights arriving in the EU if operated by an EU-based carrier. A delay on a US airline departing from London is covered.
In most EU countries, the limitation period is 6 years. Some countries have shorter windows (e.g., 2 years in Belgium, 3 years in Germany). It's best to claim as soon as possible.
Verifique se o seu voo
lhe deve até €600
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