Missed Connection Rights
If you missed a connecting flight because your first flight was delayed or cancelled, EU law protects you — even if the airline claims it's not their fault.
Verificar a Minha Compensação Gratuitamente →Quando se aplica o EC 261/2004?
O regulamento abrange tipos específicos de perturbação. Conhecer a diferença entre eventos qualificáveis e não qualificáveis é o primeiro passo para uma reclamação bem-sucedida.
Eventos qualificáveis
Tem direito a compensação fixa se alguma das seguintes situações se aplicar:
- ✓Missed connection due to a delay on your first flight (single booking)
- ✓Arrival at final destination 3+ hours late because of the missed connection
- ✓Missed connection due to cancellation of the first leg
- ✓Rebooking by airline resulting in 3+ hour delay at final destination
Circunstâncias extraordinárias
As companhias aéreas podem estar isentas de pagar compensação se a perturbação foi causada por:
- ✗Flights booked on separate reservations (treated as independent flights)
- ✗You had sufficient connection time but missed the gate due to personal reasons
- ✗Minimum connection time was met but you chose to shop/eat instead
- ✗Connection missed due to immigration/customs delays (not airline's fault)
Quanto pode reclamar?
O EC 261/2004 estabelece montantes de compensação fixos com base na distância do voo. Não há margem de discricionariedade — se for elegível, tem direito a estes montantes por lei.
| Distância do voo | Atraso mínimo | Compensação |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 kmex. Lisboa → Paris | 3 horas+ | €250 |
| 1.500 – 3.500 kmex. Lisboa → Cairo | 3 horas+ | €400 |
| Mais de 3.500 kmex. Lisboa → Nova Iorque | 3–4 horas | €300 |
| Mais de 3.500 kmex. Lisboa → Nova Iorque | 4 horas+ | €600Máximo |
Como reclamar compensação
O processo é simples. A AirHelp trata da complexidade jurídica para que não tenha de perseguir as companhias aéreas nem de entender a lei da UE.
Introduza o número do seu voo e a data de viagem. O EC 261/2004 aplica-se a voos com partida de aeroportos da UE, ou com chegada à UE numa transportadora com base na UE.
Localize o seu cartão de embarque, confirmação de reserva e qualquer comunicação da companhia aérea sobre a perturbação. A AirHelp irá guiá-lo sobre exatamente o que é necessário.
Submeta uma única vez através da plataforma da AirHelp. A sua equipa jurídica trata de toda a correspondência, escalada e processos judiciais — sem necessidade de acompanhamento da sua parte.
A compensação é depositada diretamente na sua conta bancária. A AirHelp cobra uma taxa de serviço de 35% apenas quando a sua reclamação for bem-sucedida — sem custos iniciais.
Perguntas frequentes
Tudo o que os passageiros perguntam antes de submeter a sua primeira reclamação.
Yes. If both flights are on one reservation (single PNR), the operating carrier of the delayed first flight is responsible. This is common with codeshare agreements and alliance partners.
If the airline sold you that itinerary with a 45-minute connection, they accepted responsibility for you making it. The minimum connection time was approved. If the first flight was even slightly late, causing you to miss the second, you likely have a claim.
Compensation depends on total delay at your FINAL destination, not the delay of the first flight. If you arrived at your ultimate destination 3+ hours late, you can claim — regardless of how short the first delay was.
You're entitled to €250-€600 based on the distance to your final destination. The 5-hour delay at your final destination clearly exceeds the 3-hour threshold.
EC 261/2004 covers the entire journey if it originated from an EU airport (any airline), or if it was to an EU airport on an EU carrier. If your first flight departed from the EU, you're covered even if the connection was outside the EU.
They must provide accommodation, meals, and transport to/from the hotel. You're also entitled to compensation based on the delay at your final destination. If you arrived the next day, that's clearly 3+ hours late.
Verifique se o seu voo
lhe deve até €600
Demora 3 minutos. Sem vitória, sem pagamento. A AirHelp ajudou mais de 10M de passageiros a recuperar mais de €1.2B em compensação.
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