Se o seu voo da Eurowings chegou com mais de 3 horas de atraso, pode ter direito a uma compensação até 600€ ao abrigo do Regulamento europeu EC 261/2004 — independentemente do preço do bilhete. A Eurowings, subsidiária do grupo Lufthansa, é uma das maiores companhias aéreas alemãs com hubs em Düsseldorf (DUS), Colónia/Bona (CGN), Estugarda (STR) e Hamburgo (HAM).
Este artigo contém links de afiliados. Se utilizar os nossos links para pedir compensação, podemos receber uma comissão sem custos adicionais para si.
Apesar de pertencer ao grupo Lufthansa, a Eurowings é uma entidade jurídica separada. Em voos de codeshare com a Lufthansa, é a transportadora operadora que determina a responsabilidade.
Quando tem direito a compensação da Eurowings?
- Voo chegou com pelo menos 3 horas de atraso
- Voo partiu de um aeroporto da UE
- Ou voo operado pela Eurowings com chegada à UE
Codeshare com Lufthansa: bilhete Lufthansa mas número de voo Eurowings (EW) → reclamação à Eurowings.
Montantes de compensação Eurowings
| Distância do voo | Compensação |
|---|---|
| Até 1 500 km | 250€ |
| 1 500–3 500 km | 400€ |
| Mais de 3 500 km | 600€ |
Eurowings Discover: voos de longo curso a partir de Frankfurt → 600€. Calcule: calculadora de compensação.
Como reclamar — passo a passo
Passo 1: Verifique a sua elegibilidade
Passo 2: Reúna documentos — PNR, número de voo (ex: EW 9876), cartão de embarque, prova de atraso, IBAN
Passo 3: Submeta em eurowings.com → Serviço → Irregularidades de voo
Passo 4: Aguarde **4–10 semanas**
Desculpas comuns da Eurowings
1. «Circunstâncias extraordinárias» — meteorologia ou controlo de tráfego aéreo. 2. «Falha técnica» — falhas técnicas de rotina não são circunstâncias extraordinárias. 3. Confusão de codeshare — a transportadora operadora decide sempre.
E se a Eurowings oferecer vouchers?
- Não é obrigado a aceitar vouchers
- EC 261/2004 garante direito a pagamento em dinheiro
E se a Eurowings recusar?
1. AirHelp — mais de 10 milhões de passageiros ajudados. 35% de comissão apenas em caso de sucesso. 2. ANAC (Portugal) ou LBA (Alemanha). 3. Tribunal competente.
Mais informações: Guia EC 261/2004
Perfil completo da Eurowings →
FAQ
A Eurowings paga voluntariamente? Raramente. Muitos passageiros só obtêm compensação após escalamento.
Codeshare com Lufthansa — quem paga? Sempre a transportadora operadora. EW → Eurowings. LH → Lufthansa.
Prazo de prescrição? Em Portugal: 3 anos. Na Alemanha: 3 anos.