Se o seu voo da TUIfly chegou com mais de 3 horas de atraso, pode ter direito a até 600€ de compensação ao abrigo do EC 261/2004. A TUIfly é a companhia aérea do maior grupo turístico do mundo, TUI AG.
Este artigo contém links de afiliados. Se utilizar os nossos links para pedir compensação, podemos receber uma comissão sem custos adicionais para si.
Os atrasos são especialmente frequentes em época alta — de maio a outubro e no Natal.
Quando tem direito a compensação da TUIfly?
TUI AG vs TUIfly: TUI AG é o operador turístico, TUIfly é a transportadora operadora. Para EC 261/2004, a transportadora operadora é sempre responsável — TUIfly.
Montantes de compensação TUIfly
| Distância do voo | Compensação |
|---|---|
| Até 1 500 km | 250€ |
| 1 500–3 500 km | 400€ |
| Mais de 3 500 km | 600€ |
Calcule: calculadora de compensação.
Como reclamar — passo a passo
Passo 1: Verifique elegibilidade
Passo 2: Reúna documentos — PNR, número de voo (ex: X3 2104), cartão de embarque, prova, IBAN
Passo 3: Submeta em tuifly.com → Serviço → Direitos dos passageiros
Passo 4: Aguarde **6–12 semanas**
Desculpas comuns da TUIfly
1. «Circunstâncias extraordinárias» — meteorologia no destino. 2. Pressão sazonal — atrasos em cascata são problemas operacionais. 3. Reencaminhamento para TUI — EC 261/2004 → transportadora operadora (TUIfly). 4. «Voo charter — regras diferentes» — falso. EC 261/2004 aplica-se a todos os voos da UE.
E se a TUIfly recusar?
1. AirHelp — 10 milhões+ passageiros. 35% apenas em caso de sucesso. 2. ANAC (Portugal) ou LBA (Alemanha). 3. Tribunal competente.
Mais informações: Guia EC 261/2004
FAQ
A TUIfly paga voluntariamente? Raramente. Muitos passageiros precisam de escalar.
Reservei através da TUI — a quem me dirijo? Compensação de voo → TUIfly. Defeitos de viagem → TUI.
Voos charter têm regras diferentes? Não. EC 261/2004 aplica-se a todos os voos comerciais da UE.
Prazo de prescrição? Em Portugal: 3 anos. Na Alemanha: 3 anos.