Si tu vuelo de TUIfly llegó con más de 3 horas de retraso, podrías tener derecho a hasta 600€ de compensación según EC 261/2004. TUIfly es la aerolínea del mayor grupo turístico del mundo, TUI AG, transportando millones de turistas al sur de Europa, norte de África y las Islas Canarias.
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Los retrasos son especialmente frecuentes en temporada alta — de mayo a octubre y en Navidad. Los horarios ajustados y las rotaciones rápidas en aeropuertos turísticos provocan disrupciones regularmente.
¿Cuándo tienes derecho a compensación de TUIfly?
Condiciones: vuelo con 3+ horas de retraso, salida desde aeropuerto UE, reserva confirmada.
TUI AG vs TUIfly: TUI AG es el operador turístico, TUIfly es el transportista. Para EC 261/2004, el transportista operador es siempre responsable — TUIfly.
Importes de compensación TUIfly
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250€ |
| 1.500–3.500 km | 400€ |
| Más de 3.500 km | 600€ |
Ejemplos: Hannover–Palma (400€), Düsseldorf–Creta (400€), Fráncfort–Fuerteventura (400€), Düsseldorf–Hurghada (600€). Calcula: calculador de compensación.
Cómo reclamar — paso a paso
Paso 1: Verifica elegibilidad
Paso 2: Reúne documentos — PNR, número de vuelo (ej: X3 2104), tarjeta de embarque, prueba de retraso, IBAN
Paso 3: Presenta en tuifly.com → Servicio → Derechos del pasajero
Paso 4: Espera **6–12 semanas**
Excusas comunes de TUIfly
1. «Circunstancias extraordinarias» — meteorología en destino. Verifica si el retraso es por rotaciones. 2. Presión estacional — retrasos en cascada son problemas operativos. 3. Derivación a TUI — compensación EC 261/2004 → transportista operador (TUIfly). 4. «Vuelo chárter — reglas diferentes» — falso. EC 261/2004 aplica a todos los vuelos desde la UE.
¿Y si TUIfly ofrece vales?
- Derecho al pago en efectivo
- Rechaza por escrito
¿Qué hacer si TUIfly rechaza?
1. AirHelp — 10 millones+ pasajeros. 35% solo en caso de éxito. 2. AESA (España) o LBA (Alemania). 3. Tribunal competente.
Más información: Guía EC 261/2004
FAQ
¿TUIfly paga voluntariamente? Raramente. Muchos pasajeros necesitan escalar.
¿Reservé con TUI — a quién me dirijo? Compensación de vuelo → TUIfly. Defectos del viaje → TUI.
¿Los vuelos chárter tienen reglas diferentes? No. EC 261/2004 aplica a todos los vuelos comerciales desde la UE.
¿Plazo de prescripción? En España: 5 años. En Alemania: 3 años.