Denied Boarding & Overbooking
If you were denied boarding because your flight was overbooked, EU law entitles you to immediate compensation of up to €600 — plus a refund or alternative flight.
Comprueba tu compensación gratis →¿Cuándo se aplica el EC 261/2004?
El reglamento cubre tipos específicos de incidencias. Conocer la diferencia entre eventos que dan derecho a compensación y los que no es el primer paso para una reclamación exitosa.
Situaciones que dan derecho a compensación
Tienes derecho a una compensación fija si se da alguna de las siguientes situaciones:
- ✓Involuntary denied boarding due to overbooking
- ✓Bumped from flight despite having a confirmed reservation and valid boarding pass
- ✓Denied boarding due to operational reasons (aircraft swap to smaller plane)
- ✓Downgraded from business to economy class involuntarily
Circunstancias extraordinarias
Las aerolíneas pueden estar exentas de pagar compensación si la incidencia fue causada por:
- ✗You arrived at the gate after it closed (check-in deadlines apply)
- ✗You lacked valid travel documents (passport, visa)
- ✗You were denied for health, safety, or security reasons
- ✗You voluntarily gave up your seat in exchange for benefits
¿Cuánto puedes reclamar?
El EC 261/2004 establece importes fijos de compensación según la distancia del vuelo. No hay margen de discreción — si cumples los requisitos, la ley te garantiza estos importes.
| Distancia del vuelo | Retraso mínimo | Compensación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 kmp. ej. Londres → París | 3 horas+ | €250 |
| 1.500 – 3.500 kmp. ej. Londres → El Cairo | 3 horas+ | €400 |
| Más de 3.500 kmp. ej. Fráncfort → Nueva York | 3–4 horas | €300 |
| Más de 3.500 kmp. ej. Fráncfort → Nueva York | 4 horas+ | €600Máximo |
Cómo reclamar compensación
El proceso es sencillo. AirHelp gestiona toda la complejidad legal para que no tengas que perseguir a las aerolíneas ni entender el derecho de la UE.
Introduce el número de vuelo y la fecha de viaje. El EC 261/2004 se aplica a vuelos que salen de aeropuertos de la UE, o que llegan a la UE operados por una aerolínea de la UE.
Localiza tu tarjeta de embarque, la confirmación de reserva y cualquier comunicación de la aerolínea sobre la incidencia. AirHelp te guiará sobre exactamente qué necesitas.
Envíalo una sola vez a través de la plataforma de AirHelp. Su equipo legal gestiona toda la correspondencia, la escalada y los procedimientos judiciales — sin que tengas que hacer nada más.
La compensación llega directamente a tu cuenta bancaria. AirHelp cobra una tarifa de servicio del 35 % solo cuando tu reclamación tiene éxito — sin coste inicial.
Preguntas más frecuentes
Todo lo que los pasajeros preguntan antes de presentar su primera reclamación.
If you missed a connection because your first flight was delayed (same booking), this is NOT denied boarding — it's a delay claim. Denied boarding specifically means the airline refused to let you board a flight you had a valid ticket for.
Not for denied boarding compensation, since you volunteered. However, whatever the airline offered you (cash, vouchers, upgrade) is yours to keep, and they must still rebook you. Make sure the offer is fair before accepting.
The airline must refund 30% of the ticket price for short-haul, 50% for medium-haul, or 75% for long-haul flights. This is a partial refund of the fare difference, paid within 7 days.
Yes. When involuntarily denied boarding, you are entitled to: (1) compensation of €250-€600, (2) choice of refund or rerouting, and (3) right to care (meals, hotel if overnight). All three are separate entitlements.
Very common. Airlines routinely sell more tickets than seats, expecting some no-shows. When everyone shows up, passengers get bumped. EC 261/2004 exists precisely because this practice harms passengers.
No. EC 261/2004 applies to all airlines operating in the EU. Ryanair, easyJet, Wizz Air — all must pay involuntary denied boarding compensation. There is no exception for low-cost carriers.
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