EC 261/2004 — Complete Guide
Everything you need to know about EU Regulation EC 261/2004 — the law that protects air passengers across Europe and entitles you to up to €600 in compensation.
Comprueba tu compensación gratis →¿Cuándo se aplica el EC 261/2004?
El reglamento cubre tipos específicos de incidencias. Conocer la diferencia entre eventos que dan derecho a compensación y los que no es el primer paso para una reclamación exitosa.
Situaciones que dan derecho a compensación
Tienes derecho a una compensación fija si se da alguna de las siguientes situaciones:
- ✓Flight delays of 3+ hours at arrival (measured when doors open)
- ✓Cancellations with less than 14 days notice
- ✓Involuntary denied boarding due to overbooking
- ✓Missed connections on single-booking itineraries
Circunstancias extraordinarias
Las aerolíneas pueden estar exentas de pagar compensación si la incidencia fue causada por:
- ✗Genuine extraordinary circumstances (severe weather, ATC strikes, volcanic ash)
- ✗Security threats or political instability affecting the airport
- ✗Hidden manufacturing defects discovered during operations
- ✗Passenger health/safety/documentation issues
¿Cuánto puedes reclamar?
El EC 261/2004 establece importes fijos de compensación según la distancia del vuelo. No hay margen de discreción — si cumples los requisitos, la ley te garantiza estos importes.
| Distancia del vuelo | Retraso mínimo | Compensación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 kmp. ej. Londres → París | 3 horas+ | €250 |
| 1.500 – 3.500 kmp. ej. Londres → El Cairo | 3 horas+ | €400 |
| Más de 3.500 kmp. ej. Fráncfort → Nueva York | 3–4 horas | €300 |
| Más de 3.500 kmp. ej. Fráncfort → Nueva York | 4 horas+ | €600Máximo |
Cómo reclamar compensación
El proceso es sencillo. AirHelp gestiona toda la complejidad legal para que no tengas que perseguir a las aerolíneas ni entender el derecho de la UE.
Introduce el número de vuelo y la fecha de viaje. El EC 261/2004 se aplica a vuelos que salen de aeropuertos de la UE, o que llegan a la UE operados por una aerolínea de la UE.
Localiza tu tarjeta de embarque, la confirmación de reserva y cualquier comunicación de la aerolínea sobre la incidencia. AirHelp te guiará sobre exactamente qué necesitas.
Envíalo una sola vez a través de la plataforma de AirHelp. Su equipo legal gestiona toda la correspondencia, la escalada y los procedimientos judiciales — sin que tengas que hacer nada más.
La compensación llega directamente a tu cuenta bancaria. AirHelp cobra una tarifa de servicio del 35 % solo cuando tu reclamación tiene éxito — sin coste inicial.
Preguntas más frecuentes
Todo lo que los pasajeros preguntan antes de presentar su primera reclamación.
All flights departing from an EU/EEA airport (any airline), plus flights arriving in the EU/EEA if operated by an EU/EEA-based carrier. Example: A United Airlines flight from Paris to New York is covered. A United Airlines flight from New York to Paris is NOT covered (non-EU carrier arriving in EU).
€250 for flights under 1,500 km, €400 for flights between 1,500-3,500 km, and €600 for flights over 3,500 km. These are fixed amounts set by law — no negotiation, no discretion.
During disruptions, airlines must provide: meals and refreshments proportionate to the wait, two free phone calls/emails, and hotel accommodation plus transport if an overnight stay is necessary. This applies regardless of whether you're entitled to compensation.
The regulation came into force on 17 February 2005, replacing the previous Regulation 295/91 which only covered denied boarding. It significantly expanded passenger rights to cover delays and cancellations.
Yes. The UK incorporated EC 261 into domestic law as 'UK261' (retained EU law). Flights departing from UK airports are covered under UK law, while flights departing from EU airports are covered under EU law. Your rights are effectively the same.
Airlines cannot legally refuse valid claims, but many do initially. Around 40% of claims require escalation or legal action. Services like AirHelp specialize in pursuing rejected claims through legal channels — including court proceedings at no cost to you.
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