Il tuo primo volo ha accumulato ritardo, hai corso per il terminal — e il gate era già chiuso. Perdere una coincidenza è tra le esperienze più stressanti del viaggio aereo. La buona notizia: il Regolamento europeo EC 261/2004 può darti fino a 600€ di compensazione se le condizioni sono soddisfatte.
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La domanda chiave: entrambi i voli erano sulla stessa prenotazione?
EC 261/2004 copre le coincidenze perse?
Sì, se entrambi i voli erano su un'unica prenotazione. No, se erano acquistati separatamente.
Questa è la regola più importante nei casi di coincidenza persa.
Prenotazione unica (un solo codice PNR): Se hai acquistato l'intero itinerario in una sola transazione, il vettore che opera il primo volo ritardato è responsabile dell'intero viaggio. Se perdi la coincidenza hai diritto a:
- Compensazione basata sulla distanza fino alla destinazione finale
- Riprotezione gratuita verso la destinazione finale
- Assistenza in aeroporto (pasti, hotel se necessario)
Prenotazioni separate: Se hai acquistato i due voli su biglietti distinti, il diritto europeo li tratta come due viaggi indipendenti. Il secondo vettore non è obbligato ad aspettarti.
Quanto puoi ricevere di compensazione?
| Distanza alla destinazione finale | Compensazione |
|---|---|
| Meno di 1.500 km | 250€ |
| 1.500–3.500 km | 400€ |
| Oltre 3.500 km | 600€ |
La soglia è un ritardo in arrivo di almeno 3 ore alla destinazione finale. Se il vettore ti riprotegge e arrivi con meno di 3 ore di ritardo, non hai diritto alla compensazione.
Che assistenza hai diritto in aeroporto?
Indipendentemente dalla compensazione economica, il vettore deve prendersi cura di te durante l'attesa:
- Pasti e rinfreschi proporzionali al tempo di attesa
- Due comunicazioni (chiamate, email) per informare i tuoi
- Hotel e trasferimento se il prossimo volo è il giorno successivo
- Riprotezione gratuita verso la destinazione finale
Se il vettore non fornisce questa assistenza, paga tu e conserva le ricevute.
Come richiedere la compensazione?
- Documenta tutto in aeroporto — foto dei pannelli, carte d'imbarco, conferma scritta del ritardo
- Annota l'ora esatta di arrivo alla destinazione finale (apertura delle porte)
- Identifica il vettore responsabile — quello che ha operato il primo volo ritardato
- Invia un reclamo scritto citando EC 261/2004
- Scala se ti rifiutano — ENAC o servizio come AirHelp
Il termine varia da 2 a 6 anni a seconda del paese europeo.
Domande frequenti
I due voli erano operati da vettori diversi ma sulla stessa prenotazione — a chi reclamo?
Al vettore che ha operato il primo volo ritardato. È lui ad aver venduto l'itinerario completo e ad essere responsabile del tuo viaggio fino a destinazione.
Avevo 45 minuti di scalo e il primo volo è arrivato 20 minuti in ritardo — posso fare reclamo?
Se il vettore ti ha venduto quell'itinerario con 45 minuti di scalo, ne ha accettato la fattibilità. Un ritardo di 20 minuti che ti ha fatto perdere la coincidenza può dare diritto a compensazione — se il ritardo totale in destinazione finale ha superato le 3 ore.
Sono stato riprotetto e sono arrivato solo 2,5 ore in ritardo — ho qualche diritto?
Non hai diritto alla compensazione economica (servono 3+ ore in destinazione finale). Ma hai comunque diritto all'assistenza in aeroporto e alla riprotezione gratuita.
Il vettore invoca circostanze straordinarie — può bloccare la compensazione?
Sì, ma solo se la causa è davvero straordinaria (meteo avverso, sciopero ATC). Guasti tecnici e problemi di personale non sono circostanze straordinarie.
Posso reclamare per una coincidenza persa fuori dall'UE?
Sì, se il viaggio è iniziato in un aeroporto europeo. EC 261/2004 copre l'intero viaggio quando il primo tratto parte dall'UE.
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