Se il tuo volo EasyJet ha subito un ritardo superiore a 3 ore, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600€ ai sensi del Regolamento europeo EC 261/2004 — indipendentemente dal prezzo pagato per il biglietto. Ogni anno, milioni di passeggeri EasyJet non reclamano il denaro che spetta loro per legge semplicemente perché non conoscono i propri diritti.
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EasyJet è una delle più grandi compagnie aeree low-cost d'Europa, con oltre 300 destinazioni in 35 paesi. Dagli aeroporti italiani come Roma Fiumicino, Milano Linate, Venezia Marco Polo e Napoli Capodichino, EasyJet opera milioni di voli ogni anno. I ritardi accadono regolarmente, e quando succedono, la legge europea è dalla tua parte.
Quando hai diritto al risarcimento da EasyJet?
Il Regolamento EC 261/2004 si applica quando sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
Condizioni relative al volo:
- Il tuo volo è atterrato a destinazione con 3 ore o più di ritardo (conta l'orario di arrivo effettivo, non quello di partenza)
- Il volo è partito da un aeroporto situato nell'Unione Europea — questo include tutti i voli EasyJet dall'Italia e da altri paesi UE
- Oppure il volo era operato da EasyJet Europe (compagnia registrata in Austria) in arrivo nell'UE da un paese terzo
Condizioni relative al passeggero:
- Avevi una prenotazione confermata su quel volo
- Ti sei presentato al check-in entro i termini indicati da EasyJet (di norma 45 minuti prima della partenza)
- Non stavi viaggiando con un biglietto gratuito o a tariffa ridotta non disponibile al pubblico
Importi del risarcimento EasyJet
Il regolamento fissa importi forfettari in base alla distanza del volo, non al prezzo del biglietto:
| Distanza del volo | Risarcimento |
|---|---|
| Meno di 1.500 km | 250€ |
| Da 1.500 a 3.500 km | 400€ |
| Più di 3.500 km | 600€ |
Esempi di rotte EasyJet dall'Italia:
- Roma Fiumicino → Parigi Orly (1.105 km) : 250€ a passeggero
- Milano Linate → Londra Gatwick (1.013 km) : 250€ a passeggero
- Venezia → Berlino (1.160 km) : 250€ a passeggero
- Napoli → Barcellona (1.310 km) : 250€ a passeggero
- Roma Fiumicino → Amsterdam (1.586 km) : 400€ a passeggero
- Milano Malpensa → Cairo (2.920 km) : 400€ a passeggero
Questi importi si applicano per passeggero. Una famiglia di quattro persone su un volo ritardato Roma–Amsterdam ha diritto a un totale di 4 × 400€ = 1.600€.
Come richiedere il risarcimento a EasyJet — passo dopo passo
Passo 1: Verifica la tua eleggibilità
Prima di presentare un reclamo, conferma:
- Il ritardo all'arrivo era di 3 ore o più?
- La causa era sotto il controllo di EasyJet (non condizioni meteorologiche estreme né sciopero dei controllori del traffico aereo)?
- Il tuo volo partiva da un aeroporto dell'UE?
Passo 2: Presenta il reclamo su easyjet.com
EasyJet dispone di un modulo dedicato ai reclami sul suo sito:
- Accedi al tuo account EasyJet o vai su "Le mie prenotazioni"
- Seleziona il volo interessato
- Clicca su "Richiedi risarcimento"
- Compila il modulo con i dettagli del ritardo
Passo 3: Documenti necessari
- Riferimento di prenotazione EasyJet (formato: ABC1234)
- Coordinate bancarie (IBAN) per il bonifico
- Carta d'imbarco o conferma del check-in
- Screenshot delle notifiche di ritardo ricevute via email o SMS, se disponibili
Passo 4: Tempi di risposta
EasyJet è legalmente obbligato a rispondere entro 28 giorni. In pratica, le risposte arrivano in 6–12 settimane. Se non ricevi risposta o il tuo reclamo viene respinto, passa al passo successivo.
Perché EasyJet a volte si rifiuta di pagare
EasyJet, come la maggior parte delle compagnie aeree, utilizza diverse strategie per respingere o ritardare i reclami per risarcimento:
1. "Circostanze straordinarie" È l'argomento più comune. EasyJet può legalmente rifiutare di pagare se il ritardo è stato causato da eventi fuori dal suo controllo: maltempo estremo, chiusure dello spazio aereo, scioperi dei controllori del traffico aereo (ma non scioperi interni di EasyJet). Le circostanze straordinarie devono essere direttamente collegate al tuo volo specifico.
2. Guasti tecnici EasyJet a volte sostiene che i guasti meccanici siano "circostanze straordinarie". Questo è solitamente giuridicamente errato: la giurisprudenza europea (sentenza Wallentin-Hermann, 2008) stabilisce chiaramente che i problemi tecnici prevedibili derivanti dalle normali operazioni non costituiscono circostanze straordinarie.
3. Misurazione del ritardo di 3 ore EasyJet a volte misura il ritardo dall'orario di partenza anziché dall'arrivo effettivo. Secondo la giurisprudenza dell'UE (sentenza Germanwings, 2014), ciò che conta è il momento in cui le porte dell'aereo si aprono alla destinazione.
Cosa fare se EasyJet respinge il tuo reclamo
Un rifiuto da parte di EasyJet non è la fine della procedura. Hai diverse opzioni:
Opzione 1: Autorità nazionale di enforcement In Italia puoi presentare un reclamo all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile). Il processo è gratuito ma può richiedere diversi mesi.
Opzione 2: Servizio professionale di risarcimento Servizi come AirHelp gestiscono l'intero reclamo:
- Oltre 10 milioni di passeggeri assistiti dal 2013
- Tasso di successo superiore all'85% nei casi EasyJet
- 35% di commissione solo in caso di successo — non paghi nulla se il reclamo fallisce
- Gestiscono tutta la corrispondenza, la mediazione e le procedure legali se necessario
Opzione 3: Azione legale Come ultima risorsa, puoi portare EasyJet in giudizio. Per importi inferiori a 5.000€, è possibile ricorrere alla procedura europea per le controversie di modesta entità senza bisogno di un avvocato.
FAQ — EasyJet volo in ritardo
EasyJet paga davvero i risarcimenti? Sì, ma quasi mai spontaneamente. EasyJet paga i risarcimenti legittimi solo quando i passeggeri presentano un reclamo esplicito e lo portano avanti. Senza una richiesta formale, non succede nulla.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il risarcimento da EasyJet? In media, tra 2 e 8 mesi, a seconda della complessità del caso. I reclami semplici presentati direttamente su easyjet.com possono concludersi in 6–8 settimane. I casi contestati attraverso un servizio professionale richiedono 3–6 mesi in più.
Posso reclamare per ogni passeggero della mia prenotazione? Sì. Il risarcimento è individuale: ogni passeggero, adulto o bambino (con il proprio posto pagato), ha diritto allo stesso importo. Se hai viaggiato con 3 persone su un volo EasyJet ritardato da Roma a Amsterdam, il totale a cui hai diritto è 3 × 400€ = 1.200€.
Quanto tempo ho per presentare un reclamo? I termini di prescrizione variano a seconda del paese. In Italia generalmente hai 2 anni dalla data del volo per presentare un reclamo. Non aspettare: prima presenti il reclamo, meglio è.
Cosa succede se EasyJet dice che il ritardo era dovuto al maltempo? EasyJet deve dimostrare che le condizioni meteorologiche erano davvero straordinarie e che hanno influenzato direttamente il tuo volo. Il maltempo in un altro aeroporto o in un momento diverso della giornata non giustifica un ritardo successivo sul tuo volo. In caso di dubbio, consulta un servizio professionale prima di accettare un rifiuto.
Non sai quanto puoi richiedere? Usa il nostro calcolatore di risarcimento per verificare la tua idoneità in meno di un minuto. Per una panoramica completa dei diritti dei passeggeri, consulta la nostra guida al Regolamento EC 261/2004.