Dacă zborul tău Transavia a ajuns cu mai mult de 3 ore întârziere, ai putea fi îndreptățit la compensație de până la 600 € conform legislației UE. Transavia operează ca două companii aeriene separate: Transavia (cu sediul în Olanda, hub la Amsterdam Schiphol) și Transavia France (cu sediul în Franța, hub la Paris Orly). Ambele sunt subsidiare low-cost ale grupului Air France-KLM, și ambele se supun integral Regulamentului UE CE 261/2004 ca operatori înregistrați în UE.
Acest articol conține linkuri afiliate. Dacă utilizați linkurile noastre pentru a solicita o compensație, este posibil să primim un comision — fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Această distincție contează la depunerea unei cereri — cererea ta merge la compania aeriană specifică al cărei avion ai zburat, nu la grup. Dar drepturile tale sunt identice sub oricare marcă.
Când datorează Transavia compensație?
Patru condiții trebuie îndeplinite simultan:
1. Zborul tău a ajuns cu cel puțin 3 ore întârziere — cronometrul pornește când s-au deschis ușile aeronavei la destinație.
2. Zborul se încadrează în jurisdicția UE — fie:
- Zborul a plecat dintr-un aeroport UE (Transavia și Transavia France operează aproape exclusiv în Europa și spre destinații mediteraneene), SAU
- Zborul a sosit în UE operat de Transavia (ambele entități sunt operatori UE)
3. Aveai o rezervare confirmată, plătită — valabilă pentru cumpărături directe și rezervări prin agenții de turism sau pachete de vacanță.
4. Ai făcut check-in la timp — ratarea termenului invalidează cererea.
Compensația nu se datorează pentru circumstanțe extraordinare: furtuni severe, greve ATC, crize de securitate la aeroport sau evenimente de forță majoră. Defecțiunile tehnice sunt responsabilitatea companiei aeriene și nu se califică drept circumstanțe extraordinare conform legii UE.
Cât compensație poți solicita de la Transavia?
Sumele sunt fixate de CE 261/2004 și bazate pe distanța zborului:
| Distanța zborului | Compensație |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| 1.500–3.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km | 600 € |
Exemple de rute Transavia și compensații tipice:
- Amsterdam – Lisabona (~2.300 km) → 400 €
- Amsterdam – Marrakech (~2.700 km) → 400 €
- Paris Orly – Agadir (~2.900 km) → 400 €
- Amsterdam – Tenerife (~3.400 km) → 400 €
- Amsterdam – Malaga (~2.200 km) → 400 €
Majoritatea destinațiilor Transavia se încadrează în intervalul 250–400 €, dat fiind că compania se concentrează pe rute de leisure scurte și medii.
Cum depui o cerere de compensație la Transavia — pas cu pas
Pasul 1: Identifică care Transavia a operat zborul
Verifică confirmarea rezervării: a fost Transavia (HV, codul IATA olandez) sau Transavia France (TO)? Aceasta determină unde depui cererea.
Pasul 2: Adună documentele
Colectează:
- Numărul zborului (de exemplu HV 6503 pentru Transavia, TO 1234 pentru Transavia France)
- Data și ruta zborului întârziat
- Referința rezervării / numărul de rezervare
- Numele și detaliile tuturor pasagerilor care solicită compensație
- IBAN sau detalii bancare pentru plată
- Cartea de îmbarcare sau confirmarea de check-in prin e-mail
Pasul 3: Depune prin formularul de cerere Transavia
Transavia (Olanda): Accesează transavia.com → Service & Contact → Complaint or Request → EC 261/2004 Compensation. Completează formularul online.
Transavia France: Accesează transavia.com/fr → Service Client → Réclamation → Compensation EC 261. Completează formularul în portalul francez.
Păstrează numărul de referință al cazului primit după depunere.
Pasul 4: Atașează dovezi justificative
Include:
- Confirmarea rezervării
- Confirmare independentă a întârzierii (raport Flightradar24 / FlightAware)
- Orice comunicări ale aeroportului privind întârzierea (SMS, notificări e-mail)
Pasul 5: Așteaptă un răspuns
Ambele entități sunt obligate legal să răspundă în 14 zile lucrătoare. În practică, estimează 6–10 săptămâni pentru un răspuns substanțial. Urmărește după 8 săptămâni dacă nu ai primit niciun răspuns.
De ce Transavia refuză cererile de compensație?
„Circumstanțe extraordinare — vreme și ATC" — Transavia invocă frecvent vremea pe rute spre Mediterana și Africa de Nord, unde condițiile pot fi cu adevărat severe. Totuși, compania aeriană trebuie să dovedească o legătură cauzală directă între evenimentul meteorologic și întârzierea ta specifică.
„Defecțiune tehnică" — Transavia poate clasifica un defect drept extraordinar. Instanțele UE impun dovada că defectul era ascuns, nedetectabil în cursul întreținerii standard.
Confuzia Transavia France vs Transavia — Pasagerii depun uneori la entitatea greșită, cauzând întârzieri. Transavia și Transavia France sunt entități juridice separate.
Întârzieri de răspuns — Transavia este cunoscut pentru servicii clienți lente. Luni fără un răspuns substanțial nu sunt neobișnuite.
Oferirea de credit de călătorie — Transavia poate propune vouchere de zbor în loc de bani. Ai dreptul legal la bani cash (transfer bancar) și poți refuza voucherele.
Ce faci dacă Transavia refuză?
1. ILT (Olanda) — Pentru Transavia (entitatea olandeză), Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) este NEB. Depunerea este gratuită; procesul durează 3–12 luni.
2. DGAC (Franța) — Pentru Transavia France, Direction Générale de l'Aviation Civile gestionează plângerile.
3. AirHelp — una dintre cele mai importante companii de despăgubiri din Europa — te ajută să îți revendici compensația. Lucrează pe principiul „fără succes, fără taxă" și percepe un comision de 35% în caz de succes.
Profilurile companiei aeriene Transavia
Vezi profilul Transavia (Olanda) →
FAQ: Compensație pentru zbor întârziat Transavia
Care este diferența dintre Transavia și Transavia France? Sunt entități juridice separate în cadrul grupului Air France-KLM. Transavia are sediul la Amsterdam și operează de pe aeroporturi olandeze. Transavia France are sediul la Paris și operează în principal de pe aeroporturi franceze. Ambele aplică CE 261/2004. Cererile trebuie să meargă la entitatea corectă.
Cât durează o cerere de compensație Transavia? Rezolvare voluntară: 6–10 săptămâni. Plângere NEB (ILT sau DGAC): 3–12 luni. AirHelp: de obicei mai rapid prin presiune juridică.
Zborul meu Transavia a întârziat 2 ore — mă calific? Nu. Pragul este de 3 ore de întârziere la sosire. La 2 ore, ai dreptul la asistență (mâncare, băuturi, comunicare), dar nu la compensație în bani.
Transavia plătește în bani sau vouchere? Conform CE 261, ai dreptul la bani (transfer bancar). Deși Transavia poate oferi inițial vouchere, ai dreptul să insisti pe un transfer bancar.
Pot solicita pentru ambii pasageri de pe aceeași rezervare? Da. Fiecare pasager de pe același zbor întârziat are dreptul la compensație individuală. Dacă voi doi ați zburat pe același zbor Transavia întârziat, amândoi puteți solicita — fiecare primind suma integrală de 250/400 €.
Nu sunteți sigur cât puteți solicita? Folosiți calculatorul nostru de compensație pentru a verifica eligibilitatea dvs. în mai puțin de un minut. Pentru o prezentare completă a drepturilor dvs. de pasager, consultați ghidul nostru privind EC 261/2004.