Se o seu voo British Airways chegou com mais de 3 horas de atraso, pode ter direito a uma indemnização de até 600 € (ou £520) ao abrigo do direito europeu ou britânico de proteção dos passageiros. A British Airways é a transportadora nacional do Reino Unido, operando a partir do seu hub principal em Londres Heathrow (LHR) para mais de 200 destinos em todo o mundo. Os atrasos em Heathrow — um dos aeroportos mais movimentados do mundo — são frequentes, tornando o conhecimento dos seus direitos essencial para os passageiros da BA.
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UK261 vs CE 261/2004 — Qual a lei que se aplica ao seu voo BA?
Esta é a questão fundamental para os passageiros da British Airways após a saída do Reino Unido da União Europeia em 2021. As regras que se aplicam dependem de onde o seu voo parte:
CE 261/2004 (lei europeia) aplica-se quando:
- O seu voo parte de um aeroporto da UE (ex. Madrid, Paris, Frankfurt) na British Airways
- Os valores de indemnização são: 250 € / 400 € / 600 €
UK261 (lei britânica) aplica-se quando:
- O seu voo parte de um aeroporto do Reino Unido (ex. Londres Heathrow, Londres Gatwick, Manchester)
- Os valores de indemnização são: £220 / £350 / £520
A boa notícia: o UK261 espelha a lei europeia quase exatamente. Os limiares, distâncias e condições de elegibilidade são idênticos. A única diferença é a moeda.
Quando a British Airways lhe deve indemnização?
Quatro condições têm de ser cumpridas em simultâneo:
1. O seu voo chegou com pelo menos 3 horas de atraso — medido no momento em que as portas da aeronave abrem no destino, não na hora de partida.
2. O voo está abrangido pelo CE 261 ou UK261 — se o seu voo parte do Reino Unido ou da UE na BA, está coberto.
3. Tinha uma reserva confirmada e paga — válido para bilhetes a dinheiro, resgastes de pontos e reservas de pacotes de férias.
4. Fez o check-in a horas — falhar o prazo de check-in invalida a reclamação.
A indemnização não é devida por atrasos causados por circunstâncias extraordinárias: tempestades severas, incidentes de segurança aeroportuária, greves ATC ou eventos políticos. As avarias técnicas, no entanto, não são circunstâncias extraordinárias e são da responsabilidade da BA ao abrigo tanto da lei europeia como britânica.
Quanto pode reclamar à British Airways?
| Distância do voo | CE 261 (voos UE) | UK261 (voos RU) |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | 250 € | £220 |
| 1.500–3.500 km | 400 € | £350 |
| Mais de 3.500 km | 600 € | £520 |
Exemplos de rotas BA e valores típicos:
- Londres – Amesterdão (~370 km, partida de AMS): 250 €
- Londres – Barcelona (~1.140 km, partida de LHR): £350
- Londres – Nova Iorque (~5.550 km): £520
- Madrid – Londres (~1.245 km, partida UE): 400 €
Como apresentar uma reclamação à British Airways — passo a passo
Passo 1: Reúna a documentação
- Número do voo (ex. BA 117)
- Data e rota do voo atrasado
- Referência de reserva (PNR — 6 caracteres)
- Nomes de todos os passageiros a reclamar
- IBAN (para voos UE) ou dados bancários do Reino Unido (para voos RU)
- Cartão de embarque ou confirmação do e-bilhete
Passo 2: Submeta online Aceda ao site da British Airways → Apoio ao Cliente → Pedidos de indemnização e reembolso. Preencha o formulário de reclamação CE 261/UK261. A BA deverá confirmar a receção dentro de 2 semanas.
Passo 3: Aguarde a resposta A BA é legalmente obrigada a responder dentro de 2 meses no Reino Unido. Os casos simples e válidos são geralmente resolvidos em 4 a 8 semanas.
Por que razão a British Airways recusa reclamações?
As recusas mais comuns incluem:
"Circunstâncias extraordinárias" — a BA invoca frequentemente o mau tempo em Heathrow, controladores de tráfego aéreo ou problemas de segurança. Em muitos casos, o atraso real foi causado por rotações tardias ou decisões operacionais internas.
"O atraso foi inferior a 3 horas" — a BA pode medir o atraso a partir de um ponto de referência diferente. Confirme sempre com o FlightAware ou FlightRadar24.
Táticas de morosidade — o processamento de grandes volumes de reclamações pode criar filas que desencorajam os passageiros.
O que fazer se a British Airways recusar
1. Civil Aviation Authority (CAA) do Reino Unido — para voos de aeroportos do Reino Unido, a CAA é o organismo de fiscalização. A apresentação de queixa é gratuita.
2. Autoridade de Aviação Civil do país de partida — para voos de aeroportos da UE, contacte o organismo nacional relevante (ex. DGAC em França, AESA em Espanha).
3. AirHelp — a empresa líder mundial de indemnização de voos, com mais de 10 milhões de passageiros assistidos. A AirHelp trata de toda a reclamação, incluindo ação judicial se necessário. Cobra 35% de comissão apenas em caso de sucesso — sem sucesso, sem honorários.
Perfil da British Airways
Consulte as estatísticas completas de atrasos e informações de rotas da British Airways na nossa página dedicada:
Ver perfil completo da British Airways →
FAQ: Indemnização por atraso da British Airways
A BA paga indemnizações voluntariamente? A BA tem um processo formal e paga em casos claramente válidos. No entanto, frequentemente desafia reclamações borderline. Reclamações mais antigas ou mais complexas podem necessitar de escalada.
Quanto tempo demora a receber a indemnização da BA? 4 a 8 semanas para casos aprovados voluntariamente. Casos que requerem escalada podem demorar mais.
O meu voo BA atrasou em Heathrow por causa do nevoeiro — posso reclamar? Depende. O nevoeiro de rotina em Heathrow é previsível e não constitui automaticamente uma circunstância extraordinária. A BA tem de provar que o evento específico foi genuinamente excecional.
Posso reclamar com um bilhete de Avios? Sim. Os bilhetes de prémio Avios estão integralmente cobertos pelo CE 261/2004 e UK261.
Até quando posso reclamar à British Airways? No Reino Unido, o prazo de prescrição é de 6 anos para reclamações CE 261/UK261. Na maioria dos países da UE, é de 2 a 5 anos.
Não tem a certeza de quanto pode reclamar? Utilize o nosso calculador de compensação para verificar a sua elegibilidade em menos de um minuto. Para uma visão completa dos seus direitos como passageiro, consulte o nosso guia sobre o EC 261/2004.