O seu voo EasyJet atrasou mais de 3 horas? Poderá ter direito a uma compensação de até 600€ ao abrigo do Regulamento Europeu EC 261/2004 — independentemente do preço que pagou pelo bilhete. Todos os anos, milhões de passageiros da EasyJet não reclamam o dinheiro a que têm direito por lei, simplesmente por desconhecerem os seus direitos.
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A EasyJet é uma das maiores companhias aéreas de baixo custo da Europa, com mais de 300 destinos em 35 países. A partir de aeroportos portugueses como Lisboa Humberto Delgado, Porto Francisco Sá Carneiro e Faro, a EasyJet opera milhões de voos por ano. Os atrasos acontecem regularmente e, quando acontecem, a lei europeia está do seu lado.
Quando tem direito a compensação da EasyJet?
O Regulamento EC 261/2004 aplica-se quando todas as seguintes condições estão reunidas:
Condições relativas ao voo:
- O seu voo chegou ao destino com 3 horas ou mais de atraso (o que conta é a hora real de chegada, não a hora de partida)
- O voo partiu de um aeroporto situado na União Europeia — o que abrange todos os voos EasyJet de Portugal e de outros países da UE
- Ou o voo foi operado pela EasyJet Europe (companhia registada na Áustria) com chegada à UE a partir de um país terceiro
Condições relativas ao passageiro:
- Tinha uma reserva confirmada nesse voo
- Fez o check-in dentro dos prazos indicados pela EasyJet (normalmente 45 minutos antes da partida)
- Não viajou com um bilhete gratuito ou a uma tarifa reduzida não disponível ao público em geral
Valores de compensação da EasyJet
O regulamento estabelece valores fixos de compensação com base na distância do voo, não no preço do bilhete:
| Distância do voo | Compensação |
|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250€ |
| Entre 1.500 e 3.500 km | 400€ |
| Mais de 3.500 km | 600€ |
Exemplos de rotas EasyJet a partir de Portugal:
- Lisboa → Londres Gatwick (1.746 km) : 400€ por passageiro
- Porto → Amsterdam (1.718 km) : 400€ por passageiro
- Faro → Londres Luton (1.925 km) : 400€ por passageiro
- Lisboa → Paris Orly (1.451 km) : 250€ por passageiro
- Lisboa → Berlim (2.313 km) : 400€ por passageiro
Estes valores aplicam-se por passageiro. Uma família de quatro pessoas num voo atrasado Lisboa–Londres tem direito a um total de 4 × 400€ = 1.600€.
Como reclamar compensação à EasyJet — passo a passo
Passo 1: Verifique a sua elegibilidade
Antes de apresentar um pedido, confirme:
- O atraso na chegada foi de 3 horas ou mais?
- A causa foi algo dentro do controlo da EasyJet (não foi mau tempo extremo nem greve de controladores de tráfego aéreo)?
- O seu voo partiu de um aeroporto da UE?
Passo 2: Submeta o seu pedido em easyjet.com
A EasyJet tem um formulário dedicado no seu site:
- Faça login na sua conta EasyJet ou vá a "As minhas reservas"
- Selecione o voo afetado
- Clique em "Reclamar compensação"
- Preencha o formulário com os detalhes do atraso
Passo 3: Documentos necessários
- Referência de reserva EasyJet (formato: ABC1234)
- Dados bancários (IBAN) para a transferência
- Cartão de embarque ou confirmação de check-in
- Capturas de ecrã de notificações de atraso recebidas por e-mail ou SMS, se disponíveis
Passo 4: Prazo de resposta
A EasyJet é legalmente obrigada a responder dentro de 28 dias. Na prática, as respostas demoram 6 a 12 semanas. Se não receber resposta ou o seu pedido for rejeitado, avance para o próximo passo.
Por que a EasyJet às vezes recusa pagar
A EasyJet, como a maioria das companhias aéreas, utiliza várias estratégias para rejeitar ou atrasar pedidos de compensação:
1. "Circunstâncias extraordinárias" Este é o argumento mais comum. A EasyJet pode legalmente recusar pagar se o atraso foi causado por eventos fora do seu controlo: mau tempo extremo, fechamento de espaço aéreo, greves de controladores de tráfego aéreo (mas não greves internas da EasyJet). As circunstâncias extraordinárias devem estar diretamente relacionadas com o seu voo específico.
2. Avarias técnicas A EasyJet por vezes alega que avarias mecânicas são "circunstâncias extraordinárias". Isso é geralmente juridicamente incorreto: a jurisprudência europeia (acórdão Wallentin-Hermann, 2008) estabelece claramente que os problemas técnicos previsíveis decorrentes das operações normais não constituem circunstâncias extraordinárias.
3. Medição da regra das 3 horas A EasyJet por vezes mede o atraso a partir da hora de partida em vez da chegada real. Segundo a jurisprudência da UE (acórdão Germanwings, 2014), o que conta é o momento em que as portas do avião se abrem no destino.
O que fazer se a EasyJet rejeitar o seu pedido
Uma rejeição da EasyJet não é o fim do processo. Tem várias opções:
Opção 1: Autoridade nacional de aplicação Em Portugal, pode apresentar uma queixa à ANAC (Autoridade Nacional de Aviação Civil). O processo é gratuito mas pode demorar vários meses.
Opção 2: Serviço profissional de reclamações Serviços como a AirHelp tratam de todo o seu processo:
- Mais de 10 milhões de passageiros ajudados desde 2013
- Taxa de sucesso superior a 85% nos casos EasyJet
- 35% de comissão apenas em caso de sucesso — não paga nada se o pedido falhar
- Tratam de toda a correspondência, mediação e procedimentos judiciais se necessário
Opção 3: Tribunal Como último recurso, pode processar a EasyJet em tribunal. Para valores inferiores a 5.000€, pode recorrer ao procedimento europeu para ações de pequeno montante sem necessidade de advogado.
FAQ — EasyJet atraso no voo
A EasyJet realmente paga compensações? Sim, mas quase nunca de forma voluntária. A EasyJet paga compensações legítimas apenas quando os passageiros apresentam um pedido explícito e insistem. Sem um pedido formal, nada acontece.
Quanto tempo demora a receber a compensação da EasyJet? Em média, entre 2 e 8 meses, dependendo da complexidade do caso. Pedidos simples submetidos diretamente no easyjet.com podem ser resolvidos em 6–8 semanas. Casos contestados através de um serviço profissional demoram mais 3–6 meses.
Posso reclamar por cada passageiro da minha reserva? Sim. A compensação é individual: cada passageiro, adulto ou criança (com o seu próprio lugar pago), tem direito ao mesmo valor. Se viajou com 3 pessoas num voo EasyJet atrasado de Lisboa para Londres, o total a que tem direito é 3 × 400€ = 1.200€.
Há quanto tempo atrás posso reclamar? Os prazos de prescrição variam consoante o país. Em Portugal, geralmente tem 2 anos a partir da data do voo para apresentar um pedido. Não espere — quanto mais cedo apresentar o pedido, melhor.
O que acontece se a EasyJet disser que o atraso foi por mau tempo? A EasyJet deve provar que as condições meteorológicas eram verdadeiramente extraordinárias e que afetaram diretamente o seu voo. Mau tempo noutro aeroporto ou noutro momento do dia não justifica um atraso posterior no seu voo. Em caso de dúvida, consulte um serviço profissional antes de aceitar uma rejeição.
Não tem a certeza de quanto pode reclamar? Utilize o nosso calculador de compensação para verificar a sua elegibilidade em menos de um minuto. Para uma visão completa dos seus direitos como passageiro, consulte o nosso guia sobre o EC 261/2004.