Se o seu voo Norwegian chegou com mais de 3 horas de atraso, pode ter direito a uma indemnização de até 600 € ao abrigo da lei europeia. A Norwegian opera como a terceira maior transportadora low-cost da Europa por número de passageiros, voando da Escandinávia, do Reino Unido e da Europa continental para destinos em toda a Europa, Norte de África e além. A Norwegian opera sob várias entidades legais — Norwegian Air Shuttle (DY), Norwegian Air International (D8, Irlanda) e Norwegian Air UK (DU) — todas sujeitas ao CE 261/2004 para voos em partida de aeroportos da UE/EEE.
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A Norwegian passou por uma reestruturação significativa após a falência de 2021 e o seu relançamento como transportadora regional mais compacta, mas os seus direitos de passageiro mantêm-se integralmente.
Quando a Norwegian lhe deve indemnização?
Quatro condições têm de ser cumpridas em simultâneo:
1. O seu voo chegou com pelo menos 3 horas de atraso — medido no momento em que as portas da aeronave abrem no destino. Se o avião da Norwegian partiu tarde mas recuperou tempo no ar, pode ficar abaixo do limiar.
2. O voo está abrangido pelas regras da UE/EEE — a Noruega faz parte do EEE e todos os hubs escandinavos da Norwegian qualificam. Os voos que partem de aeroportos europeus também estão cobertos.
3. Tinha uma reserva confirmada e paga — compras directas, reservas de agências e pacotes de férias qualificam.
4. Fez o check-in a horas — falhar o prazo invalida a reclamação.
A indemnização não é devida quando circunstâncias extraordinárias causaram o atraso: mau tempo extremo, greves ATC, incidentes de segurança aeroportuária ou colisões com aves. As avarias técnicas, no entanto, são da responsabilidade operacional da companhia. Os problemas de manutenção da Norwegian não qualificam como circunstâncias extraordinárias.
Nota sobre a Noruega: A Noruega segue a legislação europeia de direitos dos passageiros através do acordo EEE. As regras são efetivamente idênticas ao CE 261/2004.
Quanto pode reclamar à Norwegian?
| Distância do voo | Indemnização |
|---|---|
| Até 1.500 km | 250 € |
| 1.500–3.500 km | 400 € |
| Mais de 3.500 km | 600 € |
Exemplos de rotas Norwegian e valores típicos:
- Oslo – Estocolmo (~420 km) → 250 €
- Oslo – Londres (~1.155 km) → 250 €
- Oslo – Barcelona (~2.715 km) → 400 €
- Oslo – Paris (~1.685 km) → 400 €
- Oslo – Tenerife (~3.880 km) → 600 €
A maioria das rotas Norwegian dentro da Escandinávia e para as principais cidades europeias enquadra-se no intervalo de 250 €. As rotas de lazer mais longas para as Ilhas Canárias ou para o sul do Mediterrâneo qualificam frequentemente para 400 €.
Como apresentar uma reclamação à Norwegian — passo a passo
Passo 1: Recolha a documentação
- Número do voo (prefixo DY, D8 ou DU)
- Data e rota do voo atrasado
- Referência de reserva (PNR)
- Nomes de todos os passageiros
- IBAN para pagamento bancário
- Cartão de embarque ou confirmação do e-bilhete
Passo 2: Submeta através do portal da Norwegian Aceda a norwegian.com → Apoio ao Cliente → Reclamações de indemnização. Selecione o tipo de perturbação (atraso, cancelamento ou embarque negado) e preencha o formulário. Cite o CE 261/2004 explicitamente.
Passo 3: Aguarde a resposta A Norwegian deve responder dentro de 2 meses. Na prática, os tempos de resposta têm sido mais longos nos últimos anos, em parte devido ao volume de reclamações gerado pelas perturbações durante e após a reestruturação da empresa.
Passo 4: Escale se necessário Se a Norwegian recusar ou não responder:
- Para voos de aeroportos noruegueses: Apresente queixa ao Luftfartstilsynet (Autoridade de Aviação Civil da Noruega)
- Para voos de aeroportos da UE: Contacte o organismo de fiscalização do país de partida
- AirHelp: sem sucesso, sem honorários — a empresa tem experiência específica com a Norwegian
Por que razão a Norwegian recusa reclamações?
Após a reestruturação por falência, a Norwegian operou com recursos mais limitados. As táticas comuns de recusa incluem:
"Circunstâncias extraordinárias" — invocadas frequentemente para atrasos que na realidade foram causados por rotações de aeronaves ou decisões de escalonamento internas.
"Entidade errada" — a Norwegian opera sob várias entidades jurídicas. Certifique-se de que apresenta a reclamação à entidade operadora correta (verifique o prefixo do número do voo).
Morosidade — os sistemas de reclamações da Norwegian têm estado sobrecarregados.
Como a AirHelp pode ajudar
A AirHelp — uma das principais empresas de indemnização da Europa — ajuda-o a reclamar a sua compensação. Trabalham com base em "sem sucesso, sem honorários" e cobram 35% de comissão em caso de êxito. A AirHelp tem experiência comprovada com todas as entidades da Norwegian.
Perfil da Norwegian
Consulte as estatísticas completas de atrasos e informações de rotas da Norwegian na nossa página dedicada:
Ver perfil completo da Norwegian →
FAQ: Indemnização por atraso da Norwegian
A Norwegian ainda opera após a falência? Sim. A Norwegian passou por uma reorganização por falência em 2020–2021 e relançou como uma companhia mais compacta focada em rotas escandinavas e europeias. As obrigações CE 261 mantêm-se plenamente em vigor.
Qual entidade da Norwegian devo contactar? Verifique o prefixo do número do voo: DY = Norwegian Air Shuttle (Noruega), D8 = Norwegian Air International (Irlanda), DU = Norwegian Air UK. Contacte a entidade operadora.
Quanto tempo tenho para reclamar? Na Noruega: 2 anos ao abrigo da lei de proteção do consumidor. Para voos de outros países europeus, aplica-se o prazo do país de partida (tipicamente 2–3 anos).
A Norwegian paga indemnizações voluntariamente? Em casos simples e válidos, geralmente sim. A Norwegian tem uma taxa de contestação mais elevada do que as transportadoras tradicionais, tornando a assistência profissional frequentemente mais eficiente.
A falência da Norwegian afeta o meu direito à indemnização por voos passados? Se o seu voo ocorreu após o relançamento da Norwegian (2021), as suas obrigações CE 261 mantêm-se normais. Para voos anteriores à reestruturação, os direitos podem ser mais complexos — a AirHelp pode avaliar o seu caso específico.
Não tem a certeza de quanto pode reclamar? Utilize o nosso calculador de compensação para verificar a sua elegibilidade em menos de um minuto. Para uma visão completa dos seus direitos como passageiro, consulte o nosso guia sobre o EC 261/2004.